Transitando el cierre del 2025, el Grupo Posadas anunció que logró alcanzar un score de 64 puntos en el Net Promoter Score (NPS), principal indicador de satisfacción, lealtad y calidad de servicio dentro de la industria hotelera a nivel mundial.
Con el apoyo y gestión de Medallia, Grupo Posadas alcanzó un Net Promoter Score (NPS) de 64 puntos durante el 2025.
Según informaron desde el Grupo hotelero, este incremento en la satisfacción de sus clientes se debe a sus nuevas capacidades de análisis y respuesta operativa en tiempo real a partir de los datos generados por la tecnología de Medallia.
Esta plataforma le permitió a la compañía elevar la capacidad de escucha activa del huésped, acelerar la solución de incidencias y generar experiencias más cálidas, personalizadas y consistentes en cada interacción.
Grupo Posadas comparte un balance positivo del 2025
En el marco del Día Posadas, la compañía destacó el incremento en el NPS durante 2025 respecto a las métricas de 2024, impulsado principalmente por mejoras en hospitalidad, eficiencia operativa y consistencia en los estándares de marca.
Según aseguraron, dichas mediciones fueron posibles gracias a la aplicación de más de 277 mil encuestas recibidas y procesadas en tiempo real con el apoyo de la tecnología de Medallia, lo que le ha permitido a la hotelera un entendimiento profundo de los perfiles y necesidades de los huéspedes.
Gracias a la automatización de alertas y a tableros ejecutivos que permiten a los equipos tomar decisiones inmediatas, los tiempos y solución de problemas detectados de los huéspedes, lo cual ha permitido alcanzar dichas cifras récord en materia de satisfacción.
Medallia: en qué consiste la herramienta que optimiza los procesos de hoteles
Para Posadas, la plataforma de Medallia se ha convertido en un habilitador fundamental para el desempeño operativo, integrándose en procesos diarios de hoteles, gerencias y equipos corporativos.
Esta colaboración ha permitido evolucionar hacia un modelo de gestión centrado en la voz del huésped y basado en insights accionables.
“Gracias a la tecnología de Medallia, hoy contamos con una lectura más profunda y dinámica de nuestras experiencias, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y fortalecer la relación con cada huésped”, destacó Javier Barrera, VP de Estrategia, Marcas, Marketing y Capital Humano en Grupo Posadas.
“Los indicadores de 2025 demuestran que vamos por el camino adecuado hacia un servicio más cálido y memorable”, señaló.
Grupo Posadas invierte más de 15 mil mdp en su plan de expansión
A lo largo del año, las marcas de Posadas, desde Fiesta Inn y one hasta Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Curamoria, aprovecharon estas capacidades para reforzar sus atributos diferenciadores y elevar la estandarización de la experiencia. (Grupo Posadas apertura Fiesta Inn Express Cancún Cumbres para el segmento de negocios y viajes prácticos)
Es así como la escucha digital de la mano de la recopilación de data, evaluación y solución de problemas con la tecnología de Medallia, ha permitido a Grupo Posadas implementar un ambicioso plan de expansión con una inversión de más de 15 mil millones de pesos de socios independientes.
Además de la integración de tres nuevos conceptos a su portafolio, Funeeq y Sunvivia by Fiesta Americana y Devossion by Live Aqua, todas ellas dentro del segmento de resorts de playa y all inclusive que representa más de 60% de llaves de las más de 4,500 habitaciones que se encuentran en proceso de apertura.
Con este cierre de año, Posadas reafirma su compromiso de seguir innovando en hospitalidad, combinando su tradición de calidez mexicana con inteligencia de datos y herramientas de clase mundial.
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