Grupo Posadas dio a conocer avances en su estrategia de inteligencia artificial aplicada a la hospitalidad, presentando nuevas soluciones digitales orientadas a optimizar la experiencia del huésped y la operación hotelera. (Grupo Posadas integra 27 nuevas experiencias con Fiesta Americana Travelty Exclusive Experiences)
Grupo Posadas presentó resultados de las nuevas herramientas de IA que incorporó en la alianza con Salesforce Agentforce.
La compañía dio a conocer estos resultados en el marco del Salesforce World Tour, donde expuso el impacto de su Concierge Digital impulsado por tecnología de inteligencia artificial.
Inteligencia artificial al servicio del huésped
Grupo Posadas ha avanzado en la incorporación de inteligencia artificial como eje de su transformación digital, integrando herramientas que permiten ofrecer una atención más ágil, personalizada y eficiente en sus hoteles.
En el centro de esta estrategia se encuentra su Concierge Digital, una solución basada en la plataforma Agentforce de Salesforce, que facilita la interacción continua con los huéspedes.
Esta herramienta permite gestionar solicitudes, ofrecer recomendaciones y acompañar al viajero durante toda su estancia.
La iniciativa forma parte de una visión más amplia que incluye check-in digital y la comercialización de experiencias personalizadas, con el objetivo de fortalecer el vínculo entre la marca y sus clientes.
Resultados en experiencia y operación
La implementación de inteligencia artificial ha generado mejoras tangibles en los indicadores de desempeño de Grupo Posadas.
La compañía reportó un incremento superior a 10 puntos en su índice de satisfacción (NPS), alcanzando niveles que superan en 18 puntos el promedio del sector hotelero.
Además, el Concierge Digital opera de manera continua las 24 horas del día a través de WhatsApp, canal preferido por la mayoría de los viajeros para comunicarse con los hoteles.
En términos operativos, la tecnología ha contribuido a optimizar procesos internos, reduciendo hasta en 30% el tiempo destinado a tareas de front desk.
Grupo Posadas: estrategia digital y liderazgo en hospitalidad
Con más de 200 hoteles, 12 marcas y presencia en más de 50 destinos, Grupo Posadas consolida su liderazgo en la industria mediante la innovación tecnológica y la adopción de inteligencia artificial.
La compañía atiende a más de 5 millones de huéspedes al año, lo que refuerza la importancia de contar con soluciones escalables que permitan mantener estándares de calidad en cada punto de contacto.
A través de esta estrategia, Grupo Posadas busca redefinir la experiencia de viaje, impulsando una operación más eficiente y una relación más cercana con sus clientes.
En este contexto, la inteligencia artificial se posiciona así como un componente clave para la evolución del sector y para fortalecer la competitividad de la empresa en el mercado.
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