El director del consolidador mexicano Grupo Mexjal, Manuel García, conversó en exclusiva con Ladevi acerca de los nuevos desafíos que propone el mercado turístico y proporcionó consejos al respecto para los agentes de viajes.
Grupo Mexjal destaca sus valores diferenciales dentro de la industria y proporciona consejos para los agentes de viajes.
“Entendemos que las nuevas capacidades de distribución también conocidas como NDC es uno de los temas sobre los que debemos capacitar a los agentes de viajes ya que es un asunto que afecta a toda la industria”, señaló García.
En este contexto, destacó la importancia de que los profesionales se involucren para que puedan comprender el nuevo sistema de precios y reservaciones, y de este modo, puedan acceder a mayor contenido en cuanto a tarifas y disponibilidad.
“Durante muchos años trabajamos con GDS como Sabre, Amadeus o Travelport, pero estos van a ir desapareciendo cada vez con más fuerza. Es por este motivo que las agencias tienen que migrar a la parte web, ya sea a través de una plataforma o el sistema del GDS en el entorno web donde está cargado el NDC.”
El director de Grupo Mexjal aseguró que “este sistema viene para quedarse y al ser una tecnología tan reciente, va a tomar un tiempo de adaptación ya que ni siquiera las aerolíneas estaban preparadas, y eso hace que las operaciones tomen más tiempo”.
Grupo Mexjal comparte las tendencias del mercado
En esta ocasión, Manuel García aseguró que una de las tendencias más claras del mercado de comercialización turística es la de los free agents, las agencias de viajes que funcionan a través de una pareja o un equipo pequeño.
“Este método de comercialización es muy efectivo porque al tener pocos clientes estás disponible 24/7, los conoces, tienes todos sus documentos y hay una vinculación más cercana”, señaló.
Y sostuvo: “La gente que sabe viajar quiere que lo atiendan bien y le brinden un servicio completo, y si algo sale mal, quiere tener alguien a quien reclamarle y que le brinde una respuesta rápida”.
Sin embargo, García sostiene que estas agencias suelen requerir de alianzas con consolidadores que les brinden la tecnología y el asesoramiento para atender a sus clientes más exigentes.
“A todos los agentes les sugiero que trabajen en equipo. Nosotros hemos migrado a un back office en línea que ofrece ventajas para los agentes y acompañamiento antes y después de la emisión de los boletos.”
Además, García aseguró que “a través de la comercialización de tiquetes, las aerolíneas imponen sus reglas y desventajas al resto de la industria. Es por ello que las agencias deben afianzarse con la personalización, la agilización de los tiempos de respuesta, e innovaciones tecnológicas”.
Gestión de problemas, atención personalizada y monitoreo; los valores diferenciales de Grupo Mexjal
Entre los servicios que brinda el consolidador, García destacó que Grupo Mexjal no sólo se encarga de emitir, sino que brinda soporte a través de un centro de atención personalizada para agencias de viajes que atiende asuntos como cambios de vuelo, problemas con las maletas o reembolsos.
“Nosotros gestionamos con las diferentes aerolíneas pero no te dejamos solo, sino que enviamos las solicitudes de los clientes y establecemos un canal de comunicación con las diferentes aerolíneas.”
Además, Grupo Mexjal ofrece un sistema de rastreo de solicitudes que permite agilizar el tiempo de respuesta a través de un servicio de horario extendido desde las 08.00 hasta las 02.00 de la madrugada de lunes a domingo.
“Nuestro sistema de trackeo te brinda un número de seguimiento de tu consulta con tiempos estipulados de respuesta y permite que cualquier agente de nuestra oficina pueda ver toda la comunicación que tuvimos con el proveedor”, agregó García.
Y señaló: “Esta plataforma sirve para cotizaciones, reservaciones de grupos e individuales y está conectado a través de los GDS. Por ejemplo, si tu quieres emitir y tenemos algo mejor que ofrecerte, en vez de responderte con una emisión te vamos a sugerir las mejores condiciones y tarifas”.
Si te interesa conocer más información sobre sus productos y servicios ingresa al sitio de Grupo Mexjal.
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