Civitatis: las agencias de viajes son el motor de crecimiento en México

Juan Roselló, country manager en México de Civitatis, destacó que México se consolidó como uno de sus mercados más relevantes, tanto por volumen de viajeros como por desarrollo de producto local. Remarcó que el crecimiento de Civitatis durante 2026 se apoya en la confianza, la curaduría de experiencias y una política activa de respaldo operativo para las agencias.

Balance 2025 y proyecciones para 2026 en México

Civitatis cerró 2025 alcanzando su segundo millón de viajeros mexicanos que utilizaron la plataforma para vivir experiencias tanto dentro como fuera del país. "México fue un gran año y logramos llegar a nuestro segundo millón de viajeros, con el objetivo de superar el millón doscientos mil en 2026", señaló Juan Roselló.

Desde la compañía explicaron que, tras varios años de crecimiento a triple dígito, el ritmo se moderó, aunque se mantiene en niveles de doble dígito, impulsado por la repetición del cliente. En ese contexto, indicaron que la clave está en generar confianza y ofrecer experiencias que dejen un recuerdo positivo en el viajero.

Reducción de cancelaciones y respaldo a las agencias

Uno de los ejes centrales de la estrategia de Civitatis es la reducción de cancelaciones y el acompañamiento permanente al canal profesional. "Nuestra tasa de cancelaciones hoy es del 2%, y seguimos trabajando para reducirla aún más, especialmente para dar tranquilidad a las agencias de viajes", afirmó Roselló.

La empresa explicó que implementó un nuevo proceso para reservas B2B, mediante el cual los proveedores no pueden cancelar automáticamente por cupo mínimo y deben pasar por el equipo de atención al cliente.

Este sistema permite buscar alternativas junto a la agencia y el viajero, como cambios de fecha, ajustes en el servicio o propuestas privadas, evitando cancelaciones directas.

Plataforma para agencias y nuevas herramientas

Civitatis continúa fortaleciendo su plataforma exclusiva para agencias de viajes, que permite gestionar reservas, comisiones y disponibilidad en tiempo real. Desde la compañía indicaron que el registro es completamente en línea y que la validación se realiza en un plazo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas.

Además, señalaron que están incorporando nuevas herramientas, como enlaces de venta con comisión, un trip planner dinámico y mejoras en la gestión de grupos. Estas funcionalidades responden a pedidos concretos de las agencias y buscan facilitar la personalización de las propuestas para cada viajero.

México como mercado clave de producto

México no solo es uno de los principales mercados emisores para Civitatis, sino también un país estratégico en términos de oferta. "Queremos que las agencias sepan que no solo tenemos producto internacional, sino también una oferta sólida dentro de México", destacó Roselló.

Actualmente, la plataforma cuenta con más de mil 500 actividades distribuidas en los treinta y dos estados del país, desde experiencias urbanas hasta circuitos culturales y traslados.

La compañía subrayó que la personalización del contenido según el perfil del viajero mexicano es uno de los factores que impulsa el crecimiento del canal profesional. "Esa ventaja sin duda es lo que ha hecho que las agencias sean el motor de crecimiento en México", concluyó.