Carrani Tours reconfigura su programación: más experiencia italiana y apuesta explícita por el valor agregado

Lejos de ajustes cosméticos, y en el marco de Fitur, la compañía italiana reconfiguró itinerarios, procesos y servicios a partir del feedback directo de los operadores, con un eje claro: sumar autenticidad, elevar la experiencia del pasajero y reforzar el valor del producto sin competir por precio.

Además de haber reforzado la atención al cliente, Carrani Tours reveló las modificaciones en Fantasía, Premium Italy, Escapadas Italianas y Special Events.

"Se trata de itinerarios más ágiles, upgrades de experiencia absorbidos por la empresa, mayor coherencia entre circuitos y un refuerzo de atención al cliente como diferencial competitivo", adelantaron.

Del Centenario al “Future of Travel”: Carrani se reacomoda hacia producto, procesos y tecnología

El relanzamiento de la programación se apoya en un proceso más amplio de transformación corporativa. Carrani viene de celebrar su centenario (1925-2025) y, con ese hito como plataforma, reordenó su imagen, su discurso y su estructura interna. (Carrani Tours cumple 100 años de historia y renovó su identidad)

“Ese es nuestro nuevo eslogan: The Future of Travel ”, plantearon, con una idea asociada: empresa centenaria con ambición de operar como una organización más ágil, tecnológica y orientada a la experiencia.

En esa línea, presentaron incorporaciones y reacomodamientos dentro del equipo, especialmente en marketing y optimización digital, que le permitirá tener una nueva visión; así como fortalecer el área de integraciones online y plataformas.

El feedback del trade como punto de partida de los cambios

En un pasaje de tono más editorial -y muy útil para “bajar” a los equipos comerciales- Batocchi sintetizó la propuesta de valor con una frase que funcionó como marco conceptual del resto de la presentación: “We fill all the gaps… en español lo traducimos como: cubrimos todo lo que otros no alcanzan”.

Desde esa idea, Carrani defendió su perfil de operador que se mete en “lo difícil”: combinaciones complejas, logística de servicios, asistencia en puntos críticos, negociación hotelera y experiencias diferenciales.

Web y herramientas B2B: catálogos sin registro, Word editable e índices interactivos

Uno de los cambios más concretos -y que más “dolía” al canal- fue la mejora de la experiencia B2B en el portal. “En 2025 cambiamos la web. Aunque al principio fue difícil, ahora la experiencia de navegación es mucho más sencilla”, explicaron. (Carrani Tours apuesta a un crecimiento exponencial a nivel tecnológico)

La novedad central: se eliminó la registración para descargar catálogos, con acceso directo a los materiales. “Hemos quitado la registración para descargar los catálogos", indicó Pannozzo, y detalló:

• Catálogos renovados con índice interactivo (ir al itinerario y volver al índice).
• Contenidos optimizados por idioma.
• Descarga disponible en PDF y Word.
• Se mantiene un acceso específico para el B2B, pero sin fricción para materiales.
• Vendrán actualizaciones tecnológicas adicionales.

Carrani Tours (2)

Fantasía, el producto estrella que Carrani Tours reorganiza y potencia

Batocchi lo subrayó sin rodeos: “Fantasía, no me canso de decirlo: es nuestro producto estrella”. Y el reposicionamiento viene por dos carriles:

• Timing comercial: la programación de alta temporada 2026 se lanzó antes de lo habitual, ampliando la ventana de ventas. “Salimos con la programación en agosto, cuando normalmente se presentaba después”, dijo, para afirmar que ya se ven resultados: “Los números de ventas ya están mucho mejor que el año anterior gracias a una ventana más amplia para vender".
• El producto Fantasía se ordena en tres líneas: Clásico, Regionales y Combinados.

“El corazón del Fantasía siempre es el Clásico: Roma, Florencia y Venecia”, explicaron, con versiones de 4, 5 y 8 días, apuntadas a “primer viaje” al destino.

Upgrades de experiencia “sin costo”: autenticidad y gastronomía

Uno de los mensajes más fuertes -y mejor vendibles- fue la decisión de elevar la experiencia sin trasladar costos al pasajero. Carrani puso el ejemplo gastronómico como emblema del cambio.

“Queríamos darle al cliente la oportunidad de vivir una experiencia italiana”, remarcaron, y explicaron por qué: en un hotel, a veces, es difícil “sentir Italia ”. Por eso, eliminaron una cena en el hotel de Florencia y la reemplazaron por una experiencia más local.

“Pusimos un almuerzo típico en el centro, en un restaurante local”, describieron, para subrayar: “Nosotros pagamos la media pensión, pero no la usamos. Eso añade costos de nuestro lado, pero lo hacemos para crear una experiencia más italiana”.

Es decir: Carrani absorbe costos para sostener negociación hotelera (muchas veces atada a media pensión) y, aun así, ofrece la experiencia fuera del hotel como upgrade.

Fantasía Regionales: grupos chicos, ritmo lento y experiencias “con contenido”

En los Fantasía Regionales, el discurso se enfocó en el diferencial de experiencia: circuitos más pausados, regiones menos masivas, más autenticidad.

“Itinerarios maravillosos, ricos de experiencias culturales y paisajísticas", comentaron, y sumaron el plus: enogastronomía como parte del guion.

En este orden, enumeraron experiencias típicas dentro de esta familia:

• Catas de vino.
• Clases de cocina.
• Degustaciones regionales.
• Pueblos menos conocidos.
• Grupos de máximo 25 pasajeros (diferenciación clave versus circuitos masivos).

Itinerarios actualizados: qué cambia y por qué

Fantasía Milán, Liguria, Maranello y Venecia: norte icónico + Ferrari + spritz

Presentado como “joya” de la programación: combina Portofino, Cinque Terre, gastronomía y el mundo Ferrari. La actualización consiste:

• 8 días / 7 noches (Milán → Venecia)
• Bernina Express como experiencia panorámica
• Acetaia + almuerzo en Módena
• Museo Ferrari guiado
• Spritz y “cicchetti ” en Venecia como momento social local

Además, remarcaron un diferencial operativo importante: en los circuitos que incluyen Bernina, Carrani garantiza carroza panorámica, algo que no suele estar asegurado en excursiones regulares.

Fantasía Lagos del Norte: reordenado para lógica y logística

La actualización consiste:

• Ahora son 8 días (Venecia → Milán).
• 2 noches Venecia, 2 Bérgamo, 3 Milán.
• 1 comida + 2 experiencias gastronómicas + cata de vinos.
• Reemplazo de Riva del Garda por Desenzano del Garda, buscando “más lógica” y mejor operación.

Fantasía Puglia: un solo itinerario integrado, con cooking class

Itinerario de 8 días/7 noches unificando "lo mejor" de la región:

• Cooking class en Masseria Montenapoleone.
• Paradas nuevas: Martina Franca, Monopoli.
• Más tiempo en Bari.
• Nuevo hotel cerca de Alberobello: Grand Hotel La Chiusa di Chietri (con piscina).
• Traslados incluidos en Bari.

Fantasía Cerdeña: autenticidad rural + Costa Esmeralda

Itinerario auténtico Cagliari → Olbia:

• Almuerzo tradicional con pastores en Barbagia.
• Nuoro y Orgosolo.
• Costa Esmeralda + tiempo libre en Olbia.

Fantasía Combinados: el nuevo “mapa” de viajes largos para vender en Latam

Desde Carrani, los ejecutivos pusieron en valor el crecimiento del producto Fantasía Combinados, presentado como respuesta a una demanda concreta: pasajeros que quieren un viaje “único” explorando distintas selecciones de Italia, y operadores que necesitan combinaciones coherentes sin armar ingeniería artesanal.

Entre los ejemplos destacados, aparecen:

• 15 días: Fantasía Clásico + Lagos + Liguria,
• 17 días: Fantasía Clásico + Alpina + Lagos.
• 17 días: Fantasía Clásico + Lagos + Alpina Dolomitas.

El concepto que quedó sobre la mesa fue pragmático: “para hacer vuestra vida más fácil”. Y explicaron el trabajo detrás: inversión de itinerarios, reordenamiento de hubs (Milán como corazón del norte) y compatibilidad entre circuitos.

Privatización y cupos para grupos: flexibilidad real para operadores

Desde la empresa confirmaron que las salidas pueden tomar grupos dentro de salidas regulares; o bien privatizar completamente una salida.

No obstante, aclararon que deben tener capacidades orientativas:

• Fantasía Clásico: hasta 35 plazas
• Fantasía Regional: hasta 16 plazas

“Tenemos condiciones un poquito más estrictas, pero lo hacemos”, explicaron, invitando a trabajar grupos, bloqueos parciales o familiares.}

Valor agregado como estrategia: Carrani se despega de la guerra de precios

Roberto Pannozzo lo dijo con claridad editorial: “No queremos ir a hacer una competición de precios. Queremos profundizar, dar valor añadido”.

La idea se completa con otra frase con peso comercial: “Producto como esto no hay”. (Carrani Tours da la bienvenida a su nuevo CEO: Roberto Pannozzo)

De esta manera, el mensaje al canal es directo: la comparación no debería ser “precio por noche”, sino calidad de experiencia, asistencia y contenido real del itinerario.

Atención al cliente: la asistencia como parte del producto

Durante la presentación, Carrani le dedicó un tramo relevante a reforzar uno de sus diferenciales: la atención al pasajero antes, durante y después. “No queremos problemas”, resumieron, pero lo importante fue el detalle operativo:

• Atención telefónica durante todo el año, incluso en baja temporada.
• Número de emergencia nocturno (cobertura fuera de horario).
• Asistencia en aeropuertos en días de llegada (alta temporada).
• Personal Carrani en hoteles seleccionados.
• Salidas acompañadas por guías y staff.
• Acompañante a bordo en el ferry nocturno Nápoles–Palermo en el combo Fantasía Mediterránea.

“El cliente no tiene que tener miedo en un país que no es el suyo”, argumentaron, y dejaron un punto clave para la lectura editorial: Carrani asume costos de asistencia incluso cuando no están formalmente en inclusiones, porque lo consideran parte de su estándar de calidad.

Premium Italy: reorganización interna, más recursos y objetivo de respuesta en 24 hs.

Carrani fue autocrítica en un punto sensible del negocio: tiempos de respuesta. Reconocieron que no siempre se logró contestar en 24-48 hs. como objetivo, pero aseguraron que los cambios presentados apuntan a revertirlo. (Carrani Tours presenta Premium Italy, su marca de viajes de lujo)

“Queremos llegar a final de 2026 a contestar en menos de 24 hs.”, sostuvo Pannozzo, y se apoya en:

• Repartición de tareas (actividades privadas “estándar” pasan a otro equipo).
• Más estandarización y tecnología.
• Incorporación de recursos y una nueva figura de brand/manager para premium.
• Curaduría de guías y calidad (no cualquiera puede guiar un premium).

Escapadas Italianas: modularidad para armar viajes a medida sin “atascar” Premium

Las Escapadas Italianas fueron presentadas como una reinvención de un producto histórico, ahora con lógica modular y fácil de combinar: urbanas o multicity, con hotelería 4* principalmente, mezcla de servicios regulares y privados, y precios competitivos.

"Este producto también cumple una función interna. Permite atender viajes a medida de un segmento más ´regular´ sin cargar el departamento Premium, que queda liberado para casos de lujo y complejidad real". explicaron.

Special Events: conciertos, F1 y el salto reputacional del Dolce Vita Orient Express

La empresa mostró músculo con la unidad “Special Events”, que responde a pedidos concretos del mercado:

• Andrea Bocelli (Teatro del Silenzio),
• El violnistia André Rieu,
• Fórmula 1 en Monza 2026 (con posibilidad de upgrades VIP en el paddock),
• Dolce Vita Orient Express,

Sobre este último, Carrani subrayó un diferencial reputacional fuerte: no solo vende el producto, también es proveedor de experiencias off-board en etapas del tren (Matera, Bari, Abruzzo y otras), con estándares extremadamente exigentes.

Tarifas para agentes de viajes: “la mejor forma de vender Italia es conociéndola”

Para cerrar, Batocchi reforzó el rol del trade con una herramienta concreta: tarifas especiales para agentes de viajes. El argumento, repetido en el encuentro, es comercialmente potente: "Italia es un destino complicado y no se vende bien si no se conoce bien. Por eso, la empresa invita a agentes y equipos a probar el producto", explicó. (Carrani Tours: 100º aniversario y Tarifa Especial Centenario)

Cabe destacar que, con esta actualización, Carrani busca que el canal venda Italia con un discurso más sólido: no precio, sino producto; no itinerarios genéricos, sino experiencias italianas reales; no promesas, sino asistencia operativa concreta.

La apuesta, además, tiene un componente estratégico: absorber costos para elevar la experiencia y ordenar la programación como un ecosistema combinable. En un destino donde lo simple se volvió difícil, Carrani intenta capitalizar justamente esa complejidad como ventaja competitiva.