“Seguimos con paso firme hacia adelante”

¿Cuál es el balance que haces de este primer año al frente de Ana Albert South American OP?
Fue un año difícil por la devaluación del peso pero siempre que se toma un proyecto existen cosas positivas y retos. En este caso, la devaluación fue un reto interesante que estamos resolviendo con mayor promoción y presencia en el mercado, con productos innovadores y precios excelentes, como siempre hemos ofrecido a nuestros pasajeros y agencias. Aunque ha sido un año difícil hemos tenido incrementos importantes en el flujo de pasajeros hacia Perú y Colombia, que son dos destinos que para México y el mundo son nuevos, que están desarrollándose de manera importante y generando un efecto de moda en México y eso ayuda para promocionarlos. Además, son dos países que están haciendo un gran esfuerzo en generar una infraestructura turística que pueda cumplir con los estándares a los que el pasajero mexicano está acostumbrado, que son altos, porque el país los tiene en cuanto al turismo interno. Entonces, son dos destinos que hoy nos han ayudado a estar presentes en el mercado mexicano.

¿Cuáles han sido los cambios más relevantes y cómo han impactado?
Los cambios más importantes son en cuanto a la presencia en el mercado, que ha sido mucho mayor. Asimismo, vamos a lanzar una nueva imagen corporativa. Aunque renovamos la página web hace menos de dos años, vamos a lanzar una nueva página de Internet que se adapta a absolutamente todos los formatos de pantalla (la actual se adapta a casi todos pero nos faltaban algunos). No cambia la información ni nuestra esencia, pero será un sitio web mucho más moderno, que nos va a permitir que podamos ser consultados en dispositivos móviles. Aunado a ello, viene el cambio de imagen que vamos a lanzar en las próximas semanas, que incluye un nuevo logotipo, lo que nos permitirá no sólo rejuvenecer la marca sino entrar a nuevos mercados y nuevos productos adicionales a los que tenemos, todo con el respaldo de la fundadora, que es mi madre, Ana Albert. Por ejemplo, vamos a hacer un fuerte esfuerzo por entrar al segmento de incentivos y convenciones, que era un mercado que antes la empresa no manejaba de ninguna forma. Por otro lado, actualmente operamos Centro, Sudamérica y el Caribe y estamos preparando otros destinos que por el momento no vamos a revelar. La nueva construcción de marca está inspirada en sustentar los destinos con el apoyo que tiene la empresa después de 26 años en el mercado mexicano.

El año pasado comentabas sobre tu interés por alcanzar mejores alianzas comerciales con sus socios, ¿qué resultados se han logrado en este sentido?
Vamos fortaleciéndonos cada vez más con nuestras aerolíneas bandera. Hoy por hoy el producto que ofrecemos en cada uno de los destinos que vendemos es inmejorable. Tenemos las mejores alianzas comerciales con nuestras contrapartes en cada uno de los países que operamos y hemos crecido en estos lugares. En suma, seguimos con un paso firme hacia adelante. Hemos afianzado las alianzas que ya teníamos, las llevamos de una forma más actual, más joven y estamos logrando que esas uniones sean mejores para nosotros y nuestros proveedores. Mucho ayuda que haya líneas aéreas como Grupo Latam, Avianca y Copa Airlines, que finalmente se convierten en aerolíneas latinoamericanas, lo cual nos permite vender Centro, Sudamérica y el Caribe de una forma excepcional, aunque el Caribe también lo vendemos a través de Estados Unidos para los pasajeros que tengan visa, mediante Miami o Houston. Somos una empresa con sabor latinoamericano y tratamos de vender la región con nuestras líneas aéreas bandera que son Latam, Avianca y Copa.

¿Cómo es la relación con las agencias de viajes?
Se encuentra mejor que nunca. Si algo hemos logrado es solidificar la relación con las antiguas empresas que nos compran, algunas desde hace décadas, y con las que son nuevas estamos teniendo una presencia diferente: más joven, más actual, con la velocidad que requieren los tiempos, con la calidad de siempre pero con las nuevas formas. La calidad se tiene o no se tiene, y nosotros tenemos calidad pero nos faltaban la forma moderna de hacer las cosas y el cambio de imagen, más fresca, siempre sostenida por la fundadora. Respecto a la estructura interna,