Viajes a la medida y atención personalizada

Con 29 años en el mercado, Viajes Fama mantiene el trato personalizado y la garantía de calidad como diferenciales de su servicio, a los que ha sumado el uso de nuevas tecnologías en apoyo a la labor de las agencias de viajes.
En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México, su director general, Francesco Taverna, subrayó como uno de los valores principales de la mayorista su capacidad de respuesta y la confianza que genera en los clientes.
"Si un cliente busca algo urgente en Europa, por ejemplo, podemos resolver hasta un 70% si la petición es antes de la una de la tarde. Además, la gente llega con la tranquilidad de que su dinero está seguro y le vamos a dar lo que está contratando. Si compara el precio, a lo mejor hay otros más baratos, pero respondemos por el servicio, la seguridad y la tranquilidad del cliente", aseguró el directivo.
Viajes Fama atiende a dos tipos de clientes: a las agencias de viajes minoristas y al consumidor final a través de una agencia minorista del mismo nombre que siempre se ha dedicado a viajes corporativos.
Entre los productos más destacados de la mayorista se encuentran los circuitos a Europa y Sudamérica.
Para beneficio de las agencias de viajes, la operadora cuenta con una página web en la que pueden acceder a un apartado específico. "Si ingresa como agencia, está en condiciones de mandar a su cliente un programa de Europa o Sudamérica antes de un minuto y con lo que busca en términos generales. El programa lo puede enviar por email ya personalizado, con los datos de la agencia. Eso es un arma para el agente de viajes", explicó Taverna.
El ejecutivo puntualizó que la plataforma la puede usar una agencia de viajes que no tenga recursos para hacer su propia página de Internet. "Está todo nuestro portafolio y lo cargamos con la identidad de la agencia: colores, logo, datos. Si el cliente da click o manda un email, llega directo al minorista. El servicio tiene un costo inicial de $ 4.000 a $ 5.000, que reembolsamos a la agencia en la segunda venta que haga. Sólo tiene que pagar un hosting anual de alrededor de US$ 90. Otra ventaja es que siempre tendrá al día el portafolio de Viajes Fama".
Para finalizar, Taverna se refirió a la relevancia que la compañía da a la capacitación. "Ya sea vía telefónica, personalmente en las agencias o atendiendo a las peticiones de capacitación que nos hacen de diversas ciudades del país, nosotros damos prioridad a orientar a los agentes de viajes."