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TRAVELPORT. Soluciones tecnológicas al servicio del agente de viajes y la industria turística

En entrevista exclusiva con este medio, los directivos del Cono Sur, la Región Andina, el Caribe y México de Travelport resaltaron el servicio y la flexibilidad del equipo para ofrecer siempre una solución a la medida, así como al agente de viajes como una figura central de la industria de viajes.

En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México, los directivos de Travelport para el Cono Sur, Región Andina, Caribe y México hablaron de la importancia de cada uno de sus mercados para la compañía, así como a los diferenciales que la empresa ofrece a sus clientes.
Carlos Torres, director comercial de la Región Andina -que comprende Colombia, Perú, Venezuela y Ecuador-, resaltó el crecimiento prácticamente al doble del mercado colombiano en los últimos años y la relevancia de Perú, al tiempo que dejó claro que la compañía permanece en Venezuela pese a los procesos por los que atraviesa el país, como una muestra de confianza en ese mercado.
Por su parte, Walter Di Luca, gerente general para el Cono Sur (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay), comentó que el crecimiento de la región se ve reflejado en la ampliación de personal y oficinas en Buenos Aires, lo que se traduce en un servicio más eficiente.
En el mismo tenor se expresó Jorge Ibarra, director comercial en México, al mencionar la inversión en una nueva sede en la capital del país como parte del compromiso de la compañía ante la relevancia que tiene el mercado mexicano.
En tanto, Gabriel Parra, gerente general para el Caribe y nichos de mercado en Estados Unidos y Canadá, enfatizó que se trata de un área que genera bastante tráfico y en donde Travelport se erige como un socio que ayuda a sus clientes a posicionarse.
Sobre los valores diferenciales de Travelport, los directivos coinciden al subrayar el servicio y la flexibilidad del equipo en aras de brindar al cliente soluciones a la medida que abonen a su productividad.
"Uno de los pilares fundamentales en nuestro crecimiento es el acompañamiento que damos al cliente, es lo que realmente nos ha diferenciado de la competencia. El cliente sabe que nosotros siempre estamos ahí, con los canales de comunicación abiertos para atenderlos", apuntó Torres.
A ello se suma la adaptabilidad, mencionó Di Luca: "Una grandeza principal es la flexibilidad. La industria está en permanente cambio y requiere que estemos a la altura de ese cambio e incluso que lo anticipemos. Más allá de una línea de productos puntuales, es enfocarnos en servir y estar permanentemente atentos a las necesidades de nuestros clientes y del mercado y anticiparnos para ser relevantes y seguir proveyendo soluciones".
Ibarra coincidió al asegurar que "no vendemos paquetes sino soluciones a la medida. Cada cliente es particular y cada uno requiere una atención personal y un producto particular de acuerdo a sus necesidades".
En el mismo sentido, Parra resaltó que "buscamos apoyar a nuestros socios para ser más eficientes. Nuestro propósito es ayudarlos a entender en dónde se tienen oportunidades. En el Caribe tenemos 32 países, cada uno con diferentes necesidades. Al sentarnos con ellos y escuchar cuáles son los retos que enfrentan, podemos desarrollar una solución al desafío de cada país".
Sobre la importancia de las agencias de viajes, Josefina Jiménez, gerenta senior de Estrategia para Latinoamérica, sostuvo que actualmente el agente de viajes "está situado perfectamente, sobre todo en Latinoamérica, donde nos encanta el trato personalizado. El agente puede seguir teniendo una relevancia fenomenal utilizando la tecnología que provee Travelport para ser eficiente, rápido y responder en situaciones de emergencia".
Por su lado, Ibarra señaló que las agencias de viajes son la razón de ser de Travelport. "Son nuestros socios comerciales más importantes. Prueba de ello es que en cada país tenemos equipos de ejecutivos y gerentes de cuenta que los acompañan todos los días a través de llamadas y visitas".
Al respecto, Parra afirmó que la inversión que hace Travelport a nivel mundial está orientada a satisfacer las necesidades del agente de viajes, mientras que Torres aseveró que la compañía lleva a cabo laboratorios tecnológicos en los que analiza con los agentes de viajes cuáles son sus necesidades y flujo de trabajo para que cada una de las versiones de la plataforma y los productos se traduzcan en la optimización del flujo de trabajo de los agentes.
Para concluir, Di Luca añadió que el compromiso de Travelport también se ve reflejado en las alianzas que lleva a cabo con las universidades para que los estudiantes del último año puedan realizar interinatos en la compañía y obtener un conocimiento amplio de la industria de primera mano.

FUENTE: travelport-soluciones-tecnologicas-al-servicio-del-agente-de-viajes-y-la-industria-turistica

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