Travelport. Evolución constante al servicio de la industria de viajes

En diálogo exclusivo con este medio, Erika Moore, directora regional para América Latina y el Caribe de Travelport, se refirió a la evolución constante que ha marcado el camino de la empresa en los últimos tiempos hasta llegar a convertirse en una plataforma ágil que brinda toda clase de soluciones al sector turístico.
"Hemos migrado de lo que tradicionalmente se conocía como globalizador a ser una plataforma de comercio electrónico que verdaderamente incluye de manera ágil y virtual absolutamente todos los contenidos y las opciones de servicio para la industria turística", remarcó.
La directiva puntualizó que la plataforma no sólo agrega contenido de hoteles, aerolíneas, autos o tours, sino que también incorpora soluciones de pago, funcionalidad para el móvil y otras herramientas para generar Business Intelligence.
"Estamos brindando de verdad, por primera vez, una solución integral que permite customizarse para las necesidades del cliente. Lo más importante es que en esta evolución como plataforma electrónica continuamos dando servicio a la agencia de viajes, pero cada vez más nuestra plataforma nos permite adelantarnos para dar opciones más amplias y contundentes al usuario final. Cuando este intermediario (la agencia) requiere modificar la manera en la que ofrece sus servicios, es nuestra plataforma la que le permite de una manera más dinámica, más ágil y menos costosa hacer esas modificaciones. Es decir, somos una plataforma que agrega contenidos y que permite customizar soluciones para dar servicio al usuario final pero siempre respetando el canal de distribución", apuntó.
Moore se refirió también al lanzamiento de una nueva plataforma, en conjunto con Newlink y Mother, llamada Click & Book, que es una solución integral de promoción para los destinos.
"En esta plataforma el destino puede promocionar absolutamente todos sus servicios (restaurantes, turoperación, hoteles, vuelos) y permite que el usuario consulte y directamente consuma en ella (nunca se ve realmente al intermediario; sólo aparece el nombre del destino); es decir, genera una plataforma transaccional, que es la gran diferencia", explicó.
Regularmente, añadió, las páginas de gobierno federal y estatal en México y otros países de América Latina son de consulta.
"Esta plataforma no. Al generar las transacciones directamente desde la página la gran ventaja es que queda capturado en el CRM, que a su vez permite que el destino pueda generar reportes y estrategias a través de la utilización de Business Intelligence, porque toda la información del usuario queda guardada", precisó.