“El mercado mexicano está entre los principales de Latinoamérica para nosotros”

A punto de iniciar su 5º temporada en el mercado latinoamericano de habla hispana, Víctor Alonso Gonzalo, gerente de Ventas para Latinoamérica de Abreu Online; y Paulo Baiâo, director de Ventas para Latinoamérica, visitaron Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara para dar continuidad a la activa presencia comercial de la compañía en la región.
"A pesar de todo el trabajo que hemos hecho en Portugal y Brasil, tenemos que considerarnos nuevos en el mercado latinoamericano, donde llevamos cuatro temporadas. Por ello, la idea fue entender un poco más el mercado y conocer las necesidades para poder adaptar, dentro de lo posible, el producto que vamos a publicar en 2017 y 2018. El objetivo es sondear el mercado mexicano para afinar la estrategia y las relaciones con nuestros agentes preferenciales", explicó Baiâo.
El directivo destacó la importancia del mercado mexicano para la operadora: "El producto está implantado y es momento de trabajar y darle tiempo de madurar para que el cliente se dé cuenta del producto que está en el mercado".
Asimismo, dijo: "Por su dimensión estará entre los principales de Latinoamérica para nosotros. De entre todos los países es que tiene con el mayor número de viajantes, por lo tanto tiene que asumir siempre un peso muy importante, a la par de Argentina, en toda la estrategia que tenemos en Latinoamérica".
Por su parte, Alonso señaló que "el mercado mexicano para Abreu Online es muy interesante, ya que es significativo y porque todavía tenemos muchas oportunidades de crecimiento. Me gustaría recalcar que la distribución del inventario -el banco de camas, el operador, Abreu Tours en Estados Unidos y nuestro DMC- viene de la mano de los mayoristas, que son los que tienen la capilaridad para luego poder distribuir con efectividad en el resto de México".
Sobre la relación con las agencias de viajes, Alonso puntualizó: "Realmente es con los mayoristas con quienes tenemos la relación. En estos momentos la competencia a nivel de banco de camas es cada vez más grande pero hay muy buena relación porque tenemos un excelente servicio por parte de nuestro Help Desk. Estamos a punto de ampliar los horarios de atención para salvar la diferencia con Latinoamérica y poder dar una mayor asistencia tanto por teléfono como por correo electrónico. De igual forma, nuestro departamento de atención al cliente en el 95% de los casos da respuestas muy ágiles a incidencias que pudieran ocurrir, ello hace que nuestros clientes -desde el consumidor final hasta la agencia de viajes minorista y el mayorista, que es nuestro cliente- confíen en nosotros."