ASSIST CARD. “Queremos incrementar nuestro liderazgo de la mano de los agentes de viajes”

Luego de 13 años, Carlos Bricka regresa a México como gerente regional de Assist Card, posición desde la que buscará consolidar e incrementar el liderazgo de la compañía en el país, siempre de la mano de los agentes de viajes.
Así lo expresó en entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México, y destacó que la clave para lograrlo es la innovación y el profesional equipo a su cargo.
Bricka laboró en Assist Card México de 1999 a 2004, periodo que le permitió conocer el mercado y la idiosincrasia de las agencias de viajes locales.
"Esta experiencia renovada por haber trabajado en otros países como Argentina y Perú me lleva a reforzar esta idea global de trabajar junto a los agentes de viajes, que son el canal natural de ventas de Assist Card, con quienes hemos estado desde hace 42 años y quienes generaron que podamos ser la empresa líder de asistencia al viajero en el mercado de América Latina", sostuvo.
El directivo aseguró que las expectativas son muchas, toda vez que México es un gran mercado. "El país tiene muchas agencias de viajes y excelentes profesionales en turismo. La idea es afianzar nuestro crecimiento en el mercado mexicano y consolidar e incrementar este liderazgo, de la mano de los agentes de viajes", apuntó.
Para lograrlo, dijo, "contamos la generación de productos a la medida. Estamos muy cerca de los agentes de viajes interpretando cuáles son sus necesidades, por lo que nuestra góndola de productos es cada vez más cercana a los requerimientos del agente de viajes".
Bricka añadió que mantener el liderazgo implica continuar innovando, por lo que la compañía ha renovado su página web y ahora es mucho más amigable y permite a los agentes emitir las tarjetas de Assist Card desde su agencia. "Además, el cliente puede chatear con una central de asistencia, con lo cual teniendo wi fi puede estar comunicado en su idioma, las 24 horas, 365 días al año", explicó.
Como parte del portafolio innovador de la compañía, en mayo se lanzó el servicio Telemed, un servicio único de consulta médica a través de videoconferencia, que permite al viajero autogestionar su asistencia con un médico clínico o un pediatra.
Aunado a lo anterior, agregó, "tenemos un equipo de Ventas de primer nivel. El equipo de México está preparado para acercarse a los agentes de viajes y hacer gestiones profesionales que logren incrementar sus ventas y sus ingresos y otorgar al viajero un producto de calidad".
En ese sentido, una de las estrategias comerciales que ha funcionado de manera óptima es la comunicación permanente y promociones como la del 50%, actualmente vigente.
"Esta promoción -antes llamada 2 por 1- motiva a los agentes y este año apostamos no sólo por la comunicación tradicional sino que salimos muy vinculados al deporte, con acuerdos regionales con Fox y ESPN y reforzamos esta campaña masiva a través de distintas emisoras de radio al púbico directo para que sepa que existe la promoción y que debe adquirirla a través de su agencia de viajes. Es decir, estamos trabajando desde muchos lugares para que el conocimiento del producto y la marca llegue a los agentes de viajes y al público final para que lo soliciten", detalló.
Los valores de la empresa, concluyó, son "la experiencia en años, nuestra gran estructura a nivel mundial y las innovaciones tecnológicas, pero fundamentalmente nuestra gente y la pasión con la que trabajamos".