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Decameron lanza "Viaja sin penalidades"

Decameron All Inclusive Hotels & Resorts puso en marcha un programa para brindar tranquilidad a sus huéspedes al momento de reservar.

El programa “Viaja sin Penalidades” de Decameron All Inclusive Hotels & Resorts busca ofrecer flexibilidad para las reservas de sus huéspedes, con el propósito de que se sientan tranquilos al momento de reservar.

Cabe recordar que los efectos de la pandemia de Covid-19 en el sector turístico (cierre de fronteras, cierre temporal de hoteles, contagio de uno o más de los pasajeros) han llevado a los prestadores de servicios turísticos a integrar políticas de flexibilidad en las reservas.

Alcance de “Viaja sin Penalidades” de Decameron

  • Aplica para reservaciones de grupo e individuales en Decameron All Inclusive Hotels & Resorts que se han visto afectadas por el cierre temporal de los hoteles a causa de la pandemia de Covid-19. Podrán reacomodar la reserva hasta el 30 de junio de 2021 sin penalidad ni diferencia de tarifa siempre y cuando conserve las condiciones de la reserva inicial.
  • Aplica para reservas grupales e individuales emitidas entre el 1° de abril 2020 y hasta el 15 de enero de 2021. Podrán reacomodar su reserva hasta el 30 de junio de 2021 siempre y cuando su viaje inicial sea hasta el 30 de junio de 2021 como última fecha de regreso.
  • Grupos: En el caso de grupos aplican políticas de la oferta comercial; los casos particulares podrán ser reevaluados.

Condiciones de penalidades

  • No aplica penalidad hotelera por cambios y/o cancelaciones hasta el mismo día de ingreso al hotel antes de las 15:00 h.
  • Aplica no show correspondiente a la primera noche de alojamiento por pasajero en tarifa pública.

Condiciones de diferencia tarifaria

  • No aplica diferencia de tarifa hotelera entre infantes cuando pase a niño o niño cuando pase adulto al momento del viaje.
  • No aplica diferencia de tarifa por suplemento anual.
  • No aplica diferencia de tarifa por cambio de nombre o cambio de fecha, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:

* Mismo hotel de la reserva inicial.

* Misma temporada de la reserva inicial (tener en cuenta temporadas de cada país).

* Misma cantidad de huéspedes de la reserva inicial.

* Mismo ciclo de días de la semana (tener en cuenta los días feriados de cada país).

* Misma cantidad de noches de la reserva inicial.

En los siguientes casos se puede presentar una segunda o más reacomodaciones garantizando la tarifa inicial:

  • Cuando el hotel permanezca cerrado.
  • Por cambios operacionales y/o cancelaciones de vuelos.
  • Para reservas de huéspedes provenientes del exterior o huéspedes que viajen a un destino internacional y por el cierre de fronteras y/o aeropuertos no les sea posible llegar al hotel.

Exoneración de penalidades hoteleras

  • Por muerte o enfermedad de uno de los pasajeros de la reserva hotelera, cónyuges, compañero o compañera permanente, familiares hasta el segundo grado de consanguinidad, primero de afinidad y primero civil.
  • Adicionalmente aplica para reservas que se vean afectadas por cierre de fronteras, aeropuertos, cancelaciones de vuelo y reservas que, en el momento de diligenciar el registro en línea, contesten afirmativamente una o varias preguntas del cuestionario de salud.

“Este programa va de la mano de nuestros protocolos de bioseguridad y los certificados que tenemos para que los huéspedes puedan viajar tranquilos y con la seguridad de que van a un destino que cuenta con todas las medidas de salud necesarias para cuidar de su bienestar en el contexto de la pandemia de Covid-19”, informó Decameron All Inclusive Hotels & Resorts.

Decameron Health Inclusive” es el nombre del plan integral de bioseguridad que ha desarrollado la cadena para minimizar el riesgo de contagio de Covid-19 en sus propiedades. Contiene protocolos rigurosos y detallados que se implementarán en toda la experiencia del huésped y sus interacciones con el personal del hotel en aras de hacer frente a la pandemia de Covid-19.

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