PROTOCOLOS DE HIGIENE

BARCELÓ. "We Care About You": compromiso con la experiencia

"We Care About You" es el proyecto de la cadena que recoge toda la experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación.

Barceló Hotel Group alista las medidas y estrategias para recuperar la actividad y bregar por la reactivación del sector. Así, presentaron “We Care About You”, que “es la representación de toda nuestra experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación. En el proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y por el otro ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros clientes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestros hoteles”.

CUATRO LÍNEAS DE ACCIÓN.

De esta forma, las líneas de acción en las que se basa el proyecto son Comunicación, Sanitización y Desinfección, Seguridad general y Formación.

En torno a la comunicación, se ofrecerá información actualizada a través de los canales directos con clientes y colaboradores: el portal de reservaciones www.barcelo.com, que contiene información corporativa respecto a los protocolos de seguridad e higiene que se han desarrollado para prevención; el comité de información en cada hotel, responsables de actualizar a clientes y personal sobre las medidas de higiene; el diseño de piezas de comunicación específicas sobre las normas, medidas y servicios adaptados de muy fácil comprensión para los diferentes momentos de contacto; y una señalización adaptada, además de la activación de canales de escucha para la actualización de procesos, estándares y protocolos en materia de seguridad, higiene y salud: un canal interno de comunicación para la recogida, análisis y puesta en marcha de nuevos protocolos y estándares, canales con clientes (nuevos espacios de escucha en Review Pro, RRSS, hoteles) y encuestas para contrastar las medidas adoptadas y solicitar valoración.

Por el lado de la Sanitización y Desinfección, habrá protocolos de limpieza y desinfección en todas las áreas con un enfoque específico en las superficies de contacto y reforzados de manera periódica durante el día, atendiendo siempre a la frecuencia de uso.

Adicionalmente, cabe destacar que los hoteles en México se han adherido al Programa POSI-Check Post Covid19 de Cristal International Standards, una innovadora solución creada por la auditora para ayudar a hoteles y restaurantes a gestionar con eficacia la Prevención de la Propagación de Infecciones (POSI-Check) y asegurar así el bienestar de sus respectivos clientes. Además estos hoteles cuentan con la certificación de Safe Travels (aprobada por WTTC).

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SEGURIDAD GENERAL.

Sobre Seguridad General el proyecto abarca los sistemas de control de flujos de personas en zonas comunes. En espacios de mayor concurrencia se realizará una nueva disposición de elementos para garantizar las medidas de seguridad, además de estaciones con gel hidroalcohólico, digitalización de las llaves mediante sistema contactless en establecimientos disponibles, desinfección de maletas a la llegada, revisión de criterios de asignación de habitaciones para reforzar medidas de seguridad y equipos de protección a disposición del personal y de los clientes. Asimismo se valora la aplicación de medidas de protección para clientes y equipos: ingreso de clientes, colaboradores y proveedores, con revisión de temperatura y de síntomas; en la recepción se asegura el distanciamiento social, y la toma y registro de temperatura corporal de todos los clientes; en el gimnasio cupo limitado de acceso, espacios ventilados, limpieza y desinfección cada hora, entre otras medidas; en áreas de piscina el distanciamiento social en camastros, cupo limitado de acceso a la piscina y el aumento de la frecuencia de limpieza y desinfección; en Alimentos y bebidas las consideraciones necesarias para aplicar a restaurantes, bares, discotecas y servicio en teatros, como montaje en áreas de servicio considerando distanciamiento social, buffet asistido y refuerzo del Room Service, el control de aforos y extensión de horarios de servicios para evitar aglomeraciones, y la reducción de elementos de decoración y cartas/menús en mesa (digitalización).

En el caso de Reuniones y Eventos, se consideran las recomendaciones estatales y nacionales del número de personas que podrán participar, en función del tipo de establecimiento; ventilar los lugares donde se va a celebrar el evento al menos dos horas antes; en stands se garantiza un espacio mínimo de 2,5m² por persona (expositores y participantes), dispensadores de gel desinfectante base alcohol 70º, en entradas y en puntos clave de interacción; se limitarán servicios externos contratados (en caso de contar con ellos, asegurar la supervisión del uso de Equipo de

Protección Personal (EPP) y medidas de higiene en general); y la toma y registro de temperatura corporal a los asistentes antes del inicio del evento o servicio.

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FORMACIÓN.

“Ser Barceló, nuestro programa de formación en procesos y estándares globales, realizará capacitaciones sobre la sensibilización continua para autoprotección de empleados. Siguiendo las recomendaciones y normativas de las autoridades locales de cada país, estamos capacitando a personal con talleres virtuales, en temas de concientización para regreso a labores y en los protocolos de higiene, que incluyen: Equipo de Protección Personal (distribución, uso, desecho y otros), Procedimiento de lavado y desinfección de manos, Uso de productos químicos y lineamientos de limpieza y desinfección de acuerdo con las áreas, equipos y

materiales, e Higiene respiratoria (Protección de estornudo y tos con la parte interna del antebrazo)”, aclararon desde Barceló Hotel Group.

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