“Nuestro valor más importante es el equipo de trabajo”

¿Cuál es la propuesta de alojamiento de la cadena?
Playa Hotels & Resorts apunta a ofrecer hoteles all-inclusive en los mejores destinos, por encima de lo que ofrece el mercado, prometiendo no sólo una experiencia de lujo, sino también un recorrido culinario al gusto del más exigente paladar. Nosotros no brindamos solamente vacaciones, ofrecemos experiencias y nos complacemos de haber comenzado la "Evolución del Todo Incluido".

¿Cuál es la presencia de la compañía en la región?
Contamos con 14 hoteles en total; en México operamos el Hyatt Ziva Los Cabos, Hyatt Ziva Puerto Vallarta, Hyatt Ziva Cancún, Hyatt Zilara Cancún, The Royal Playa del Carmen, Gran Porto Playa del Carmen y Gran Caribe Cancún. En Jamaica el Hyatt Ziva y el Hyatt Zilara Rose Hall en Montego Bay, lo que da un total de nueve hoteles operados por Playa y cinco restantes operados por terceros.

¿Cuáles son las fortalezas del mercado mexicano y latinoamericano?
México y Latinoamérica son mercados muy valiosos para nosotros, ya que representan un 30% del negocio anual y podríamos decir que es un mercado perfecto para nuestras propiedades ya que viajan generalmente en fechas contrarias a los mercados de Estados Unidos y Canadá, lo que hace una buena base de negocio para nosotros durante todo el año.

¿Cuáles son sus planes de expansión?
Tenemos proyectos que seguramente vamos a anunciar a mediados de 2017. Playa Hotels & Resorts planea tener 10 hoteles más en nuestro portafolio en los próximos cinco años dentro de México, el Caribe y Latinoamérica.

¿Qué cambios han notado en el comportamiento de los huéspedes en los últimos años y cuáles creen que tendrán a futuro?
El viajero actual está más alerta a las tendencias del mercado, los servicios que ofrecemos y las ofertas. Nuestros huéspedes están muy orientados a la tecnología, el lujo, la comodidad y los mejores servicios. Buscan siempre una experiencia única en las vacaciones, con todas las amenidades al alcance de sus posibilidades.

¿Cuáles son los servicios que más valora el viajero?
Ubicación, comodidad, amenidades, lujo y buenas ofertas.

¿Cómo controlan los estándares de calidad?
Nuestra compañía cuenta con tecnología de punta que mide todos los servicios del hotel y de la cadena, lo cual nos permite ver el nivel de servicio que ofrecemos en cada destino, en cada país y en el mundo. También contamos con un equipo que monitorea constantemente estos sistemas, además de los termómetros que nos indican los comentarios en redes sociales tan importantes como TripAdvisor, Facebook y Twitter. Con respecto al tema de alimentos y bebidas, por ejemplo, nuestros hoteles han sido certificados y premiados por sus altos estándares de calidad, higiene y seguridad por empresas internacionales que los auditan constantemente. Es una garantía para nuestros huéspedes.

¿Cuentan con algún programa de lealtad para huéspedes y/o agencias de viajes?
Contamos con nuestros programas Gold Passport y Sea You Soon para el viajero, así como Agent Cash, un excelente programa de incentivos y comisiones para los agentes de viajes, que próximamente será lanzado en México y América Latina.

¿En dónde radica el valor diferencial de la empresa?
Nuestro valor más importante es el equipo de trabajo. Contamos con más de 15 mil colaboradores, de los que estamos orgullosos de que formen parte de la familia de Playa Hotels & Resorts. Nuestro valor principal, como reza nuestra filosofía, es "Cuida y motiva a tus colaboradores, porque así ellos cuidarán con amor a nuestros huéspedes". Ésta es la práctica que cada uno de nuestros líderes lleva a cabo día a día. Además, uno de nuestros eslóganes es "Servicio desde el corazón", ya que en cada propiedad de Playa Hotels & Resorts nuestros colaboradores saludan al huésped llevando la mano al corazón, atendiéndolos con cariño, excediendo sus expectativas. Es nuestra evolución del servicio.

¿Qué importancia le dan al desarrollo tecnológico?
Constantemente Playa Hotels & Resorts está revolucionando la tecnología en todas sus áreas: Operaciones, Reservaciones, Finanzas y Marketing/Redes Sociales. Invertimos al año una suma considerable de capital para mantenernos siempre al día y así poder medir la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros huéspedes.

¿Tienen algún programa de sustentabilidad?
Playa Green es nuestro programa de sustentabilidad que permite no solo contribuir con la conservación del planeta, sino también a través de prácticas de responsabilidad social colaboramos con varios organismos para educar tanto a nuestros colaboradores y a sus familias, como a las comunidades donde tenemos presencia, mediante orientación, educación y capacitación contribuimos a la conservación de nuestro ecosistema.