En entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Joaquín Baena, director de Marketing de Global Marketing & Sales (GMS), aseguró que un equipo multigeneracional sólido permitió a GMS resistir la pandemia y mantener una posición firme para continuar brindando apoyo a los actores de la industria.
“Se ha hecho una mancuerna muy importante en el equipo, que es un grupo dinámico multigeneracional, lo que nos ha ayudado a contar con una combinación de experiencias", enfatizó.
Asimismo, remarcó la relevancia de que las futuras generaciones de profesionales que trabajarán en el turismo tengan claro el ritmo de este sector, principalmente la exigencia de conocer y mantener un contacto estrecho con los colegas y el hecho fundamental de estar al pendiente 24/7 en pos del cliente.
Digitalización de las agencias de viajes y turoperadores
“Nuestro Social Media Center es una herramienta que nos ayuda muchísimo, porque podemos brindarle a los turoperadores, PR o medios de comunicación no solamente el manejo de redes sociales, sino todas esas soluciones extras, como los analíticos de qué es lo que se está diciendo en la industria, qué es lo que se está hablando en los medios, qué es el sentimiento general en las notas que se están generando, cómo podemos topicalizar el mensaje de los medios a las audiencias y obviamente estas tendencias nuevas de TikTok, Instagram o Twitter”, aseguró Baena.
Además, recalcó que gracias a la aparición de aplicaciones como Uber o Airbnb, entre otras tantas, de aquí a los próximos cinco años esto va a ser un boom total en la industria turística, puesto que es muy necesario reforzar la tecnología y la comunicación en un sector que se ha visto muy golpeado por la pandemia, además de que cada actor deberá estar metido de lleno en las nuevas tecnologías que faciliten aún más el trabajo.
Leer más: GMS. Nueva plataforma virtual "Recorriendo México"
Recomendaciones de GMS a las agencias de viajes
“Creo que la inversión radica en tener una persona que sepa de redes sociales, Internet y posicionamiento; es igual de valioso que un contador o un abogado. Eso va a ser super importante, que nos demos cuenta como industria que hay expertos en temas de marketing o comunicación, con nuevas ideas que ayuden a la empresa en cuestión”, agregó.
Perfil de Joaquín Baena
“Empecé con esto hace 15 años y después de eso estudié negocios internacionales en la Anáhuac, para luego viajar a Madrid a estudiar marketing, además de conseguir diplomados en liderazgo. Hoy en GMS, junto con Alex Pace, tenemos la mentalidad de que el cliente es lo más importante que tenemos, y siempre tenemos que estar a su disposición”, finalizó el director de Marketing.
Más información acerca de Global Marketing & Sales aquí
Temas relacionados
Deja tu comentario
Más noticias de Turismo
