Dream Destinations: agencias, innovación y creatividad

-¿Cuál es el balance de 2021 de Dream Destinations?

-Fue un año muy positivo para Dream Destinations y para el equipo. Fue un año de adaptación y de flexibilidad. El final del año fue muy positivo para nosotros porque si bien ha habido nuevas variantes y restricciones, ya no tenemos miedo porque sabemos que el pasajero mexicano se adapta, quizá es menos complejo que pasajeros de otros países y tiene toda la intención de seguir las reglas, de acoplarse a esta manera de viajar. Si algo ha distinguido al mexicano es adaptarse a las circunstancias. Descubrimos nuevos nichos de mercado y apostamos por la creatividad.

-A nivel interno, ¿en qué momento se encuentra Dream Destinations?

-Empezamos con el reto de introducir nuevas maneras de comunicar y de trabajar. Yo no podría estar hablando de nuevos resultados si no tuviera un equipo que me respalda. Para mí es muy importante dedicarme al equipo para acompañarlos otra vez en el proceso de adaptación a nuevas tecnologías y plataformas de comunicación. Ya empieza a haber cierta iniciativa individual para crear cosas nuevas. Es importante darle credibilidad al equipo para que confíe en que tiene la experiencia y el conocimiento para hacer las cosas y que es capaz de innovar. Nos ha servido mucho entender que nuestros pasajeros cada vez confían más en nosotros porque estamos creciendo con ellos. Me siento muy orgulloso de mi equipo. Los veo con un grado de libertad que da el conocimiento, la experiencia, pero también la innovación que está cada uno aplicando a su labor.

-¿Cuáles son sus metas para 2022?

-En 2021 casi logramos alcanzar nuestros números de 2019. En 2022, dejando de lado estos meses en los que todavía hay un poquito de incertidumbre con las nuevas variantes, nuestra meta es no solamente completar nuestra producción de 2019 sino rebasarla y ya lo estamos viendo en ciertos productos como parques temáticos. En cuanto a productos que vamos a posicionar este año en nuestro top va Disney, que sigue con su celebración de 50° aniversario. No dejamos de lado a Universal, un aliado estratégico, y SeaWorld, que va a inaugurar nuevas atracciones para los que buscan algo más intenso. También vamos a reposicionar cruceros a Caribe, Alaska y Europa. Además, impulsaremos Canadá. Tenemos una campaña interesante con algunas provincias y empezaremos con Columbia Británica en la promoción de cruceros y turismo de naturaleza.

Asimismo, vamos a promover activamente cruceros de ríos, en particular AmaWaterways, que se ha vuelto un aliado importante porque regresan los pasajeros a Europa. Todos estos productos vendrán apoyados por mucha presencia en redes sociales y medios muy específicos.

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-¿Cuáles serán las estrategias con agencias de viajes para este año?

-Lo virtual llegó para quedarse y no vamos a dar un paso atrás, al contrario, vamos a mejorar y empezaremos a tener conversaciones en diferentes plataformas. La semana pasada tuvimos el retorno de nuestro Café Virtual Disney y lo manejamos en diferentes plataformas. Vamos a invitar a los agentes de viajes a que sean muy activos porque en las redes sociales es donde tienen lugar las conversaciones. Tendremos eventos un poco más enfocados a capacitación directa a través de nuestra oficina virtual y continuaremos con el modelo híbrido cuando las condiciones de salud lo permitan. Es importante recalcar que este modelo virtual fue lo que en 2021 nos permitió regresar a nuestros números y llegar a nuevos clientes en Centro y Sudamérica. En ese sentido, nuestra oficina virtual abre todos los días a las 9 am y cierra a las 6 pm pero no cerramos la conversación porque continúa en nuestras redes. En Dream Destinations ya nos adaptamos a este nuevo modelo de conversación, que está hecho para nuestros agentes y clientes presentes en diferentes horarios y plataformas. Los agentes de viajes tienen un gran panorama si incorporan la innovación y la creatividad; solamente es ver si alguien o algo te está llamando la atención, cómo lo puedes incorporar a tu empresa y hacerlo 10 veces mejor.

-Como operadora que siempre apuesta por la innovación, ¿qué acciones estarán impulsando este año?

-En 2021 una de las estrategias fue estar presentes en los destinos y transmitir desde ahí para que los agentes de viajes puedan darse cuenta de todo el proceso del viaje, desde el aeropuerto. Todo el año estuvimos en parques temáticos y en cruceros. Esto fue bien recibido y la idea es continuar en nuevos destinos y productos. Quiero invitar a todos los agentes de viajes a que nos sigan a través de nuestras diferentes plataformas porque no hay nada mejor ni más fácil de comunicar que lo que han visto que se puede hacer. Estaremos presentando diferentes productos y destinos en diferentes temporadas porque el producto va evolucionando y los requerimientos cambian también.