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METRO. Claves de la reapertura turística en los destinos

Representantes de entidades de Turismo de Colombia, Francia, Perú y República Checa, así como de Sabre, resaltaron que en el paso a la nueva normalidad del sector el reto será recuperar la confianza del turista e incorporar a la tecnología como aliada.

Los destinos avanzan hacia la nueva normalidad del turismo conscientes de que el gran reto será recuperar la confianza del turista y de que las reglas del juego han cambiado y luego de la pandemia de Covid-19 habrá un nuevo turista, nuevos protocolos de bioseguridad y la certeza de que la tecnología será el aliado imprescindible de la industria.

Durante la 5° Asamblea de Promoción Turística de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), representantes de entidades promotoras de turismo de Colombia, Francia, Perú y República Checa, así como de Sabre México, discutieron en torno a la reactivación turística de esos importantes destinos.

Los panelistas coincidieron en señalar que con la recuperación llegará un nuevo perfil de turista, probablemente más joven y enfocado en el turismo sostenible, y que la reactivación será gradual, geográficamente hablando: doméstico, regional e internacional.

Adriana Gutiérrez, de ProColombia; Melanie Belin, de Atout France; María Teresa Villena, de PromPerú; Petr Lutter, de la Oficina de Turismo de República Checa en México; y Jaime Díaz, director de Sabre México, apuntaron que el gran reto será generar confianza en el viajero, adoptar nuevas formas de comunicación con los clientes y capacitarse en los nuevos protocolos y lineamientos de bioseguridad de los destinos.

También subrayaron el papel de la tecnología para simplificar procesos, como el desarrollo de apps para hacer check-in o entrar a la habitación del hotel, el reconocimiento facial y otras utilidades.

Sobre los apoyos de las entidades a su cargo para las agencias de viajes, se ha centrado fundamentalmente en la capacitación y actualización de los destinos, así como en concientizar los beneficios del mundo online y de las herramientas de autogestión.

En el caso de Sabre, Díaz destacó que la compañía ha puesto a disposición de los agentes de viajes diversos planes de capacitación, productos y soluciones que les permitan gestionar la cantidad inmensa de cambios, cancelaciones y reembolsos en el marco de la contingencia.

Para concluir, Benjamín Izquierdo, presidente de la Metro, invitó a los socios y agentes de viajes a apostar por la tecnología.

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