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Metaverso: nuevo escenario comercial para hoteles

La presentación de Metaverso y la profundización de la realidad virtual abre nuevos escenarios para mejorar la comercialización de hoteles y restaurantes.

En 2021 se celebró el adiós a Facebook Inc. para darle la bienvenida a Meta y al “próximo capítulo para Internet”, según palabras de su CEO, Mark Zuckerberg, quien presentó la próxima plataforma social: el Metaverso.

Según explicó, se tratará de nuevas plataformas (como las ya existente Decentraland u Horizon Worlds, el universo virtual de Meta), donde el usuario no será un espectador delante de una pantalla sino el protagonista de experiencias inmersivas, en las que podrá reunirse con amigos y familiares, trabajar, jugar y comprar.

De todos modos, no estamos hablando de una plataforma única, donde la empresa comandada por Zuckerberg marqué el paso. Sino que hablar hoy de Metaverso es hablar de entornos virtuales, que combinan aspectos de las redes sociales, la realidad aumentada, el 5G, la inteligencia artificial y las criptomonedas; al que el usuario puede acceder ya sea con auriculares, cascos o anteojos, o simplemente desde su celular o computadora. A más inversión de hardware, mejor será la experiencia, obviamente.

No obstante, vale aclarar que este nuevo escenario virtual emergerá y mejorará la experiencia a medida que los diferentes productos, servicios y soportes tecnológicos se fusionen.

Si bien el acceso a las primeras versiones del Metaverso es gratis y accesible vía dispositivos electrónicos comunes, lo cierto es que está diseñado para vivirse por medio de dispositivos de realidad virtual, como los Oculust Quest 2, Sony Playstation VR, HTC Vive o HoloLens 2. Equipos que oscilan entre los US$ 300 y los US$ 4 mil, por lo que la realidad virtual continúa siendo una tecnología de nicho.

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Oportunidades de negocio

El potencial del Metaverso en todos los sectores ha hecho que ya sea un tema de debate en el sector turístico, donde se analiza la manera de aplicarlo y las oportunidades de negocio que podría traer.

Al respecto, el director de Ventas y Marketing de la plataforma de inteligencia turística Mabrian, Carlos Cendra, recuerda que “la posibilidad de que la gente deje de viajar en el mundo real para irse de vacaciones en Metaverso resultar ligeramente descabellada”.

Sin embargo, Cendra desaconseja “simplemente ignorarlo porque en muchos sentidos puede representar una oportunidad que no debe desaprovecharse para mejorar las experiencias de ventas y de reserva. El Metaverso podría convertirse en una oficina de turismo, un agente de viajes y un equipo de servicio al cliente todo en uno. Bots o equipos de trabajo en remoto podrían contestar preguntas, ofrecer recomendaciones a la gente, encontrarles ofertas y resolver sus problemas”.

En el caso de la gastronomía, durante el último congreso Hospitality Innovation Planet (HIP), Marius Robles, director de Food by Robots, enfatizó: “Estas tecnologías emergentes pueden ayudar a los restaurantes. En el metaverso pueden recrear su espacio, sus platos, sus menúes, enseñar cómo cocinan y generar experiencias que se pueden monetizar”.

En cualquier caso, también es cierto que entre los desafíos se encuentran tener en la compañía perfiles adecuados o contar con los partners tecnológicos idóneos para conocer hacia dónde va el sector y cuáles son las últimas tendencias de consumo.

Metaverso aplicado a la venta

Para la hablar sobre cómo el sector hotelero puede rentabilizar las nuevas herramientas que ofrece el Metaverso, Benjamín Garcés, CEO de Easygoband, analizó posibles aplicaciones que puede tener para mejorar la experiencia del huésped y aumentar el volumen de negocio:

  • Visualización en 3D: la realidad virtual ofrece al huésped la oportunidad de conocer al detalle las habitaciones del hotel antes de realizar una reserva.
  • Promoción de servicios y actividades: el Metaverso se convierte en una magnífica herramienta para inspirar y emocionar con la futura estancia del huésped.
  • Business travel: los hoteles pueden plantearse tener entre su oferta la organización de reuniones y congresos en un entorno virtual. El Metaverso ofrece así la posibilidad de ‘transformar’ los viajes de negocios, lo que puede ayudar a reducir las emisiones y, por ende, el impacto sobre el medio ambiente.
  • Productos digitales exclusivos: algunos hoteles y cadenas hoteleras ya han apostado por los NFT (Non -Fungible Token), un concepto estrechamente ligado al Metaverso. Se trata de productos únicos, que pertenecen exclusivamente al huésped y que le permiten vivir diferentes experiencias virtuales, como asistir a un concierto en su propia habitación o celebrar una fiesta privada.

Te puede interesar: Plataformas para la digitalización de hoteles.

Cambios en el mundo laboral

En el mundo laboral, que hoy combina reuniones virtuales con presenciales, el Metaverso es un formato no solo posible sino también muy cercano. Si bien es cierto que, a partir de la pandemia, el teletrabajo quedó instaurado, a partir del desarrollo de universos virtuales podría mejorar la experiencia de los trabajadores al celebrarse reuniones, firmar acuerdos laborales e interactuar “en primera persona” con sus compañeros.

Una nueva realidad que impacta directamente en los viajes corporativos y en los ingresos que generan para hoteles y la cadena turística, en general.

De hecho, Microsoft puso su sello en el Metaverso y presentó una versión mucho más modesta que la de Meta, pero también mucho más real: Mesh. Por lo que en lugar de ofrecerles a los usuarios aprender nuevas técnicas en cirugía mediante una sala de operaciones virtual o participar en una batalla de láser, la compañía se enfocó en solucionar, o más bien, en mejorar la productividad laboral.

Es así que mediante la creación de “gemelos digitales”, los usuarios de Mesh podrán reunirse y compartir espacios digitales para trabajar, y por qué no, socializar. A diferencia de un mundo totalmente digital, Microsoft apuesta por una realizad mixta. Más aún, en el acceso a Mesh para Teams, contar con unas de unas gafas de realidad virtual (RV) no es un requerimiento, ya que es accesible desde teléfonos inteligentes y computadoras.

Madrid Marriott Auditorium pionero en Metaverso

Meses atrás, el Hotel Madrid Marriott Auditorium dio un paso trascendental en innovación tecnológica, ingresando en el mundo del Metaverso.

Para este desarrollo se asoció con la empresa RendezVerse y generó un apartado digital para crear tres espacios de encuentro virtual, donde profesionales del sector podrán reunirse, organizar, reservar y ver ejemplos de eventos en un espacio virtual y vanguardista.

Se trata de una apuesta para mejorar el canal comercial; o sea ofrecer a los planificadores de eventos visitas virtuales a todos los espacios del auditorio, ver ejemplos de eventos anteriores y planificar sus encuentros de manera personalizada, definiendo hasta el más mínimo detalle de decoración, menús y formatos, entre otros aspectos.

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Qatar Airways se mete de lleno en el Metaverso

Qatar Airways ingresó al Metaverso mediante “QVerse” y creando la primera tripulación MetaHuman del mundo. Sama, es la primera tripulante de cabina MetaHuman de la industria. Ella es la responsable “invitar a los usuarios del sitio web a un viaje virtual de descubrimiento antes de su próxima aventura”. En definitiva, QVerse es una experiencia novedosa de realidad virtual (VR) para los visitantes del sitio web de la aerolínea.

Te puede interesar: Qatar Airway invierte en Metaverso.

Los usuarios del sitio web ahora pueden recorrer y navegar virtualmente por el área de check-in premium en el Aeropuerto Internacional de Hamad (HIA), el interior de la cabina del avión de la aerolínea, incluida la galardonada Business Class - Qsuite, y la cabina de Clase Turista, mediante el uso de sus propios Dispositivos Electrónicos Personales (PED).

La experiencia se desarrolló utilizando Unreal Engine de Epic Games, la herramienta de creación 3D en tiempo real más avanzada del mundo, y MetaHuman Creator, una aplicación basada en la nube para crear humanos digitales de alta fidelidad.

Qatar Airways es la primera aerolínea mundial en presentar una tripulación de cabina MetaHuman, que presenta un modelo humano en 3D de alta fidelidad creado digitalmente llamado Sama, cuyo nombre es de origen árabe y se traduce como “Cielo”.

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