IHG. Nuevos hoteles en la región

Del flamante establecimiento y las acciones del grupo en el marco de la reactivación del sector turismo en Latinoamérica conversó en exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones Jorge Apáez, Chief Operating Officer para México, América y el Caribe de IHG.

AVID HOTEL, MARCA QUE APUESTA POR LA INNOVACIÓN.

Respecto a lo que representa para IHG abrir la propiedad de Fresnillo en el contexto actual, el directivo afirmó: “IHG continúa innovando y anticipándose a las necesidades cambiantes de los viajeros; incorporando en sus hoteles nuevos diseños y espacios de vanguardia, además de traer nuevas marcas al país y nuevas tecnologías. La marca avid fue diseñada para viajeros que desean una estadía en un hotel que finalmente cumpla con sus expectativas en cuanto al tipo de hospitalidad que más valoran -—lo básico hecho excepcionalmente bien— a un precio justo. Para garantizar que los avid hotels satisfagan las necesidades del viajero de mediana escala de hoy en día, un conjunto de valores fundamentales define todos los puntos de contacto de la marca: adoptar un nuevo enfoque en el diseño de los viajes cotidianos; apreciar el valor de los ingresos de los huéspedes que tanto les cuesta ganar y ser directos, honestos y claros”.

Explicó que la marca fue lanzada hace apenas dos años en Estados Unidos y que el interés de los inversionistas es patente para avid hotels debido al rápido crecimiento, ya que en México, además de Fresnillo, se cuenta con dos proyectos iniciados en Tijuana y Guanajuato y con alrededor de 13 hoteles firmados en toda la República Mexicana para inaugurarse en los próximos tres años.

Sobre la elección de la plaza, Apaez señaló que la ciudad de Fresnillo es la clave de la economía del estado de Zacatecas, dada su producción minera e industrial, lo cual genera la atracción de inversionistas nacionales y extranjeros.

“Operadora MBA, conformada por un grupo de sólidos inversionistas, con conocimiento de la hotelería y del mercado, decidió incursionar con el primer hotel de cadena en la ciudad, siendo avid hotel elegido por sus ventajas competitivas. La marca avid hotels, con su moderno y fresco diseño, fue creada para satisfacer la necesidad de alojamiento de alta calidad que atienda a los viajeros de negocio en Fresnillo”, explicó.

Añadió que la ocupación en este momento no excederá los niveles máximos permitidos por las normas sanitarias vigentes para la hotelería, “pero estamos viendo una demanda y resulta positivo que para el mes de noviembre ya tengamos reservaciones de grupos”.

ACCIONES CON AGENCIAS DE VIAJES.

Sobre las acciones con agencias de viajes para posicionar la nueva marca en la región, así como para difundir los nuevos protocolos de limpieza desarrollados por IHG, el directivo apuntó: “Consideramos que la labor de los agentes de viajes será de suma importancia una vez que se reanuden los viajes. Hemos participado activamente en seminarios virtuales para llegar al mercado de las agencias de viajes y enfatizar la importancia del sector, además de dar a conocer las novedades de IHG, como la apertura del avid hotel Fresnillo, nuevos estándares de limpieza en los hoteles y el lanzamiento global de la Promesa de Limpieza IHG”.

PRÓXIMAS APERTURAS.

Apaez remarcó que, incluso durante la crisis generada por la pandemia de Covid-19, IHG avanzó en diferentes aspectos. Uno de ellos, “seguir siendo competitivos en nuestro número de contratos, ya que recientemente firmamos el nuevo Crowne Plaza en Guadalajara”.

A la reciente apertura de avid hotel Fresnillo, se sumarán otros alojamientos de la marca, actualmente en construcción en todo el país.

Este año IHG celebrará la inauguración de siete propiedades:

• Holiday Inn Tlaxcala: 1° de agosto.
• Holiday Inn Quito Aeropuerto: 26 de agosto.
• Staybridge Suites Guadalajara Novena: 3 de septiembre.
• Holiday Inn & Suites Puerto Vallarta Marina & Golf 1° de octubre.
• Holiday Inn Express Tijuana Otay: 1° de octubre.
• Candlewood Suites Guadalajara: 1° de octubre.
• Holiday Inn Express Monterrey Fundidora: 17 de diciembre.

EL CAMINO A LA REACTIVACIÓN.

Actualmente se cuenta con más del 60% de los hoteles abiertos en la región de México, Latinoamérica y el Caribe. En los próximos días reabren más de 50 hoteles, su mayoría en México y el resto en países de Sudamérica como son Chile, Argentina, Brasil y Honduras.

No obstante, dijo el directivo, la prioridad debe ser la salud y la seguridad de los huéspedes y colaboradores y el cumplimiento de las normas gubernamentales.

NUEVOS PROTOCOLOS DE LIMPIEZA.

En lo referente a nuevas normas de higiene y limpieza, Apaez mencionó: “A medida que el mundo se adapta a nuevas normas y expectativas de viajes, estamos mejorando la experiencia de los huéspedes de nuestros hoteles redefiniendo la limpieza y favoreciendo su bienestar durante toda la estadía”.

Puntualmente, dijo que para ampliar su compromiso con la limpieza se implementa el uso de nuevos protocolos y medidas de servicio con base científica, hay una estrecha colaboración con los expertos líderes en el sector Cleveland Clinic, Ecolab y Diversey y el lanzamiento de la Promesa de limpieza IHG mundial, la cual asegura rigurosos procedimientos de limpieza, nuevos estándares de marca y protocolos Covid-19 en todos sus hoteles a nivel mundial.

“Lo bueno no es suficiente: estamos comprometidos con elevados niveles de limpieza. Esto incluye habitaciones limpias, bien mantenidas y despejadas que cumplen nuestras normas. Si no es esto lo que encuentra al registrarse en nuestro hotel, prometemos corregirlo”, sostuvo.

Estándares de limpieza y medidas de seguridad implementadas para los hoteles de marca IHG en toda América para proteger a huéspedes y colaboradores:

• Señalización de distanciamiento social y/o marcas de piso y barreras protectoras en la recepción.
• Estaciones de desinfección de manos en áreas de alto tráfico de huéspedes y colaboradores.
• Uso de mascarillas por todos los colaboradores del hotel.
• Uso de guantes por los colaboradores del hotel que tengan interacciones de alto contacto (ej. A&B y limpieza).
• Plan de detección de Covid-19 desarrollado por los hoteles para revisar los síntomas de todos los colaboradores del hotel antes de cada turno de trabajo
• Promesa de Limpieza IHG comunicada digitalmente en la página inicial de wi-fi y en la TV, así como en la habitación y en la recepción.
• Clean Champion designado para cada hotel.
• Entrenamiento en el programa IHG Way of Clean completado por toda la dirección del hotel y los colaboradores según sea necesario de acuerdo con su puesto.
• La limpieza de la habitación se realiza sólo a petición del huésped.
• Kits de higiene personal disponibles a petición de los huéspedes, que incluyen un paquete individual de toallitas, una botella individual de desinfectante y una mascarilla facial.