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EXPO MAYORISTAS. Siete recomendaciones para el manejo de crisis

En una nueva sesión de "Charlando con Expo Mayoristas", Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora, compartió con agentes de viajes sus recomendaciones para una adecuada gestión de crisis.

En el capítulo cinco de la serie “Charlando con Expo Mayoristas”, enfocada al manejo de crisis, Roberto Trauwitz, director general de Pe-Tra Operadora, dio a los agentes de viajes una serie de recomendaciones para gestionar adecuadamente una contingencia.

En charla con Antonio Taverna, presidente de Expo Mayoristas, Trauwitz resaltó que toda crisis es una oportunidad de cambio y evolución: “Es cierto que irrumpe y nos desestabiliza, pero son situaciones que nos sirven para reflexionar y mejorar”. Sin embargo, advirtió, “una crisis no comunicada, escondida, sigue siendo una crisis; y más traumática será mientras más se tarde en advertirla y hacerla visible”.

El directivo invitó a los agentes de viajes a ser resilientes, es decir, adaptarse positivamente a las situaciones adversas y valorar la oportunidad que viene con cada adversidad.

SIETE RECOMENDACIONES PARA EL MANEJO DE CRISIS.

Trauwitz, también presidente del Grupo Mexicano de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA), enumeró las etapas de una crisis y las recomendaciones para su adecuada gestión.

  1. Prevención. Una crisis no se puede adivinar pero sí se puede prevenir. “Por ejemplo, en el caso de los temblores, aprendimos a tomar medidas de protección después de haberlos vivido, ahora no sabemos cuándo sucederá alguno pero sabemos qué hacer si llega uno. Debemos tener comités encargados de ciertas responsabilidades en caso de diferentes eventos y prever los diferentes escenarios que pueden darse ante una crisis”.
  2. Aparición de la crisis. Hay que detectar posibles consecuencias y definir las estrategias a implementar. Hay que afrontar los retos inmediatamente porque no por no visibilizar la crisis quiere decir que ésta no existe.
  3. Planes de ejecución. “Debemos de tener calma para ejecutar nuestros planes, debemos revisarlos y actualizarlos, adaptarnos a la infraestructura tecnológica, entender a qué mercado nos dirigimos, analizar a los competidores que tiene ese mercado, desarrollar estrategias de comercio electrónico, por ejemplo. Hoy por hoy sin tecnología estaríamos totalmente perdidos”, señaló.
  4. Resolución del plan. Se debe evaluar si las ideas fueron buenas, qué se debe cambiar, mejorar o descartar, porque lo que hoy es vigente tal vez mañana no. “Los planes son para eso: para ejecutar y cambiar lo que sea preciso, pero hay que observar y ser dinámicos”, explicó.
  5. Recuperación. “Tenemos que evaluar el impacto, valorar cómo manejó la situación cada uno de los miembros de la organización y prever cómo regresar al negocio: en estado normal o a su estado en la nueva normalidad. Es importante replantear el comportamiento del turista, pues hemos visto que va a cambiar, pero hoy tenemos que estar planeando esa recuperación”, dijo.
  6. Aprendizaje. Se debe reflexionar sobre las acciones que se llevaron a cabo en cada escenario, en función de las noticias que se recibían. “Las buenas prácticas que hayamos tenido hay que potenciarlas y desechar aquellas que no han sido productivas”, recomendó.
  7. Prevención. Siempre se debe contemplar la gestión de crisis y tenerla como hábito en cada empresa. “El Covid-19 golpeó durísimo al sector de viajes. Les comparto un dato que proporcionó IATA: los primeros cinco meses de 2020 en comparación con el mismo periodo de 2019, estamos 56,5% abajo. Seguramente esta pérdida se incrementará de forma importante al comparar julio. Nadie vio venir esta crisis y de esto tenemos que aprender a prevenir nuestros recursos y nuestras prácticas”.

Para finalizar, Trauwitz invitó a los agentes de viajes a mantenerse optimistas porque “después de las crisis siempre viene un crecimiento y la industria turística no será la excepción”.

Taverna, por su parte, dijo que los agentes de viajes tienen que recomendar a todos sus pasajeros adquirir seguros de viaje y que Expo Mayoristas trabaja de la mano con las mejores firmas para asesorarlos y brindarles protección adecuada de acuerdo con sus necesidades y características del viaje.

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