“Nuestras marcas van dirigidas a un viajero experimentado y exigente, que siempre busca que superemos sus expectativas”

-¿Cuál es la propuesta de hospedaje que brinda AMResorts?
-Contamos con seis marcas de hoteles: Zoëtry Wellness & Spa Resorts, Secrets Resorts & Spas, que son sólo para adultos, al igual que Breathless Resorts & Spas. Las marcas Dreams, Now y Sunscape Resorts & Spas son hoteles que llamamos "Family Friendly", es decir, para todas las edades. El gran diferenciador son nuestros conceptos operativos, que son Endless Privileges, Unlimited-Luxury y Unlimited-Fun, una nueva y mejor forma de tenerlo todo.

-¿Cuál es la marca de AMResorts que ha presentado un mayor desarrollo en el mercado mexicano y por qué?
-Definitivamente, las marcas que se conocen más en el mercado mexicano -y eso se debe a que fueron las primeras en llegar al país- son Dreams Resorts & Spas y Secrets Resorts & Spas, que son sólo para adultos. Estamos haciendo una gran labor de promoción de nuestras otras marcas porque van a diferentes nichos de mercado y buscamos mayor conocimiento de las marcas Breathless, Now, Sunscape y Zoëtry. Hay una gran oportunidad en el mercado mexicano de seleccionar cualquiera de nuestras marcas para sus diferentes gustos de vacaciones o de negocios (hablando de grupos y convenciones).

-¿Cuáles son las expectativas de cierre para 2017?
-Para nosotros ha sido un año bastante bueno en general, con un muy buen verano, y vamos a llegar a los objetivos que la compañía estableció. El mercado mexicano en nuestros destinos de playa ha tenido un crecimiento significativo. Definitivamente Cancún, Vallarta, Los Cabos e Ixtapa son los destinos más aspiracionales. En general ha habido mucho movimiento de turismo mexicano que viaja por vacaciones.

-¿Cuáles son los planes para el corto, mediano y largo plazo?
-El objetivo de la compañía es llegar a 100 hoteles en 2020. Para 2018 ya tenemos programadas siete aperturas y para 2019 también. Por tanto, en el futuro inmediato seguimos con un ritmo de crecimiento acelerado. Tenemos la inauguración oficial de nuestro Hotel Breathless Montego Bay en septiembre, aunque el hotel ya abrió, pero el evento de apertura se hará en breve. Asimismo, tenemos ya varios hoteles en desarrollo. Actualmente se encuentran 52 en operación y tenemos 61 propiedades en proyectos firmados y/o desarrollados para los próximos años en México y Centroamérica. Hay proyectos para ampliarse a otros destinos de Latinoamérica para seguir internacionalizando la compañía. Las aperturas de 2018 y 2019 contemplan Aruba y un crecimiento mayor en Cancún y Riviera Maya.

-¿Qué tendencias han identificado en los viajeros actuales?
-El tipo de cliente al que nuestras marcas van dirigidas es un viajero experimentado y exigente, le gusta la calidad y el confort y siempre está buscando que superemos sus expectativas. Un porcentaje importante de nuestros clientes es repetitivo. Llega por primera vez a un hotel y luego va buscando vivir la experiencia en otros alojamientos de la compañía. Esto nos lleva a estar muy a la vanguardia en temas de calidad y servicio, y a buscar siempre valores agregados para nuestros huéspedes. Tenemos muy claro lo que demanda nuestro pasajero, que es una estancia memorable. Por eso tenemos esta diversificación de marcas, que han sido creadas con un conocimiento pleno de las tendencias del mercado.

-¿Qué papel ocupa la tecnología en la operación de la compañía?
-Es un tema muy importante. La tecnología nos permite estar conectados no solamente para que nuestro cliente pueda tener una reservación ágil, sino para interactuar con él. Por esa razón los hoteles cuentan con lo que llamamos Unlimited Conectivity. Fuimos la primera empresa en tenerlo y ello nos permite comunicarnos con los huéspedes a través de sus dispositivos móviles. Asimismo, en las habitaciones contamos con tablets desde las que se puede solicitar room service, checar los restaurantes y shows, entre otras ventajas. Afortunadamente, detectamos la importancia de la tecnología porque este cliente exigente es una persona que vive conectada. En el caso de los agentes de viajes, la tecnología facilita los procesos de venta porque pueden tener el producto más a la mano, ya sea a través de nuestras páginas de Internet o de los diferentes consolidadores o actores de la industria, como las OTAs y operadores. Caminar hacia la modernización va a redituar en un incremento de ventas y comisiones.

-¿Cuentan con algún programa de lealtad para agentes de viajes y/o el cliente final?
-Contamos con programas de lealtad para los agentes de viajes, que se han desarrollado con mucho éxito en Estados Unidos y próximamente los traeremos a México. Uno es AMResorts Master Agents, una especie de certificación para volverse un experto en las ventas de nuestros hoteles. El otro es AMResort Rewards. Ya estamos trabajando en su adaptación para el mercado mexicano y nuestro objetivo es tenerlos listos en los próximos meses. Para huéspedes, tenemos un programa para recabar sus usos, gustos y costumbres, sobre todo los repetitivos, para conocer sus preferencias a partir de información obtenida de su estancia.

-¿Cuáles son los valores diferenciales de la compañía?
-En primer lugar, nuestras marcas y conceptos operativos. Un beneficio es que no usamos brazaletes. Asimismo, tenemos un programa llamado "Sip, Savor & See", que brinda a los huéspedes una experiencia gastronómica sin igual al permitirles cenar en los hoteles de la cadena cercanos a donde se alojan, de tal manera que se multiplican sus opciones. Otro valor agregado es que tenemos Greens Fees en cortesía en destinos como Riviera Maya, Cancún y Puerto Vallarta, gracias a nuestros acuerdos con los campos de golf cercanos. Como parte de nuestros conceptos operativos hay servicio de meseros en la alberca y la playa. El Unlimited Connectivity permite al huésped tener acceso a Internet y llamadas a Estados Unidos sin cargo. Este tipo de servicios nos hacen totalmente diferentes de los demás.

-¿Cuáles son las compañías con las que tienen alianzas estratégicas?
-Con las principales líneas aéreas, OTAs y operadoras mayoristas y receptivos, así como Meeting Planners. Nuestra alianza estratégica está ligada 100% a otros prestadores de servicios turísticos con los que implementamos acciones de mercadotecnia y comercialización conjunta. Nuestras estrategias están muy ligadas a nuestros socios comerciales para poder tener una mayor promoción, difusión y alcance.