Palace Resorts: claves para recobrar confianza de viajeros

Al participar en el panel “Reconstruyendo la confianza del viajero en la era de Covid-19”, en el contexto de la Cumbre del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), el directivo de Palace Resorts aseguró que las ventas en el segmento de reuniones se recuperan favorablemente.

“Las ventas de reuniones y convenciones están recuperándose desde septiembre hasta el primer trimestre de este año. La semana pasada cerramos nueve grupos de 3,500 habitaciones por seis noches cada uno. Vamos a estar totalmente vendidos”, compartió Gibrán Chapur con los asistentes al encuentro mundial de WTTC, que se celebró en Cancún, Quintana Roo.

Vale mencionar que la Cumbre Mundial de WTTC se llevó a cabo en el resort Moon Palace, propiedad de Palace Resorts.

Tres claves para recuperar la confianza del viajero

El vicepresidente ejecutivo de Palace Resorts habló de los factores determinantes para recuperar la confianza de los turistas:

• Comunicación clara.
• Industria local bien organizada.
• Referencias de persona a persona.

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El directivo de Palace Resorts participó en la Cumbre Mundial de WTTC.

Ladevi

Comunicación clara

El directivo de Palace Resorts explicó que ante la duda de abrir primero los hoteles pequeños o los grandes de la cadena, se decidió crear un video de los protocolos a seguir.

“Esto fue en junio, hace casi un año, y puedo decir que en nuestro sitio en internet el video del protocolo de Palace Resorts fue visitado mucho más que la parte de promociones. O sea, a la gente le preocupaba más la seguridad y salud que los precios o descuentos. La gente no viaja por descuentos: si le da miedo su salud no le importa, incluso si le regalas el viaje. Esto fue importante: tener una comunicación muy clara”, explicó Gibrán Chapur en el foro de WTTC.

Industria local bien organizada

El ejecutivo de Palace Resorts destacó también la importancia de una industria nacional y/o local bien organizada, con un mensaje unificado y claro.

“Mandamos un solo mensaje de cómo estábamos manejando los protocolos en el destino, en el aeropuerto y los diferentes hoteles. En Quintana Roo y Los Cabos (destinos en México donde se encuentran las propiedades de Palace Resorts), la industria se organizó muy bien para usar los mismos protocolos y esto creó gran confianza entre los clientes porque uno de los problemas que hemos visto en otras partes es que los mensajes para los viajeros no son claros", dijo en el encuentro de WTTC.

Referencias de persona a persona

Gibrán Chapur mencionó que las referencias personales son clave para lograr la confianza del viajero.

“El dar referencias boca a boca en la industria de viajes es muy importante. Hay que asegurarnos de que todo mundo sepa que aquí se sienten seguros. Todo mundo quiere salir de casa y los viajes han cobrado más relevancia”, señaló.