En Alchemia somos marketeros, comunicadores, contadores de historias, estrategas y muy creativos, nos gusta llevar a nuestros clientes y sus equipos a salirse de la caja y acompañarlos en su transformación. Por eso nos llamamos Alchemia: In the business of transformation.
-A nivel interno, ¿cuál es el ADN del equipo que conforma a Alchemia?
-Lo que más distingue a Alchemia es su compromiso por redescubrir, identificar, visualizar el ADN de los clientes, su motivo de existir, su propósito y expresarlo para contribuir hacia la transición hacia un mindset de negocio ad-hoc a los valores del tercer milenio, consumo consciente, pro-sustentable, colaborativo que los lleve a sobresalir por su coherencia y relevancia a lo que busca el consumidor de hoy. El portafolio de clientes de Alchemia es diverso, tenemos en el sector de bienes raíces, marcas Premium, automotriz, tecnología, retail, financieras y, dado que hemos procurado ser coherentes, donamos una tercera parte de nuestros servicios a organizaciones sin fines de lucro que impulsan algunas de las causas que nos mueven como son la sustentabilidad, la equidad de género e inclusión, causas sociales y de desarrollo económico. Alchemia: In the business of transformation representa a Brand USA en México.
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Alchemia cuenta con un equipo de talentos diversificados.
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-En un momento tan crítico para la industria turística, ¿cuál es el valor de una agencia de comunicación y marketing como Alchemia?
-Siempre he sido testigo, y ahora más, de que los vacíos se llenan, pero no siempre de lo que buscamos o necesitamos. Los silencios comunican y todas las empresas o marcas dentro de la industria turística han tenido que cambiar o transformar la forma de comunicar y, aunque se han dedicado a sobrevivir, todas hay transformado su quehacer y su comunicación a atender lo urgente y lo importante. La salud, por ejemplo, su compromiso social, su ponerse en pausa en su actividad turística, y virar hacia ponerse al servicio. Los destinos turísticos comenzaron en 2020 al llamado de “quédate en casa”, pero no dejaron de inspirar y acompañar a los viajeros en su momento de dejar de viajar, ofrecieron entretenimiento, viajes culturales virtuales, consejos y, sobre todo, mantenerse relevantes y conscientes. Los hoteles apoyaron a ser lugares para albergar a los turistas varados, médicos, convertir sus camas de hotel em camas de hospital, líneas aéreas a traer equipo médico, vacunas, restaurantes ofrecer entrega a domicilio y también dar despensas a los más necesitados y a las millones de familias que se han quedado sin trabajo por la crisis sanitaria, ahora económica, pero también mental y emocional.
-Como representante de Brand USA en México, ¿hacia dónde apuntan las estrategias para 2021?
-Sabemos que México por décadas ha sido el segundo mercado más importante para los destinos de Estados Unidos, tanto en número de visitantes que en 2019 fueron 18,1 millones, pero también, después de China, el país que exporta los visitantes que gastan más durante su viaje, y con una estadía promedio de 12 días. Al momento de comenzar la pandemia, Brand USA suspendió sus actividades de marketing convencional y se dedicó a generar contenidos de alto valor y no perder su “share of mind” ( participación de mercado de Brand USA en la mente de sus consumidores), tomando en cuenta que a pesar de que Estados Unidos cerró el acceso terrestre de México a Estados Unidos, nunca cerró sus fronteras aéreas, es decir la conectividad aérea que en 2019 alcanzó su mejor momento tanto en diversificación de rutas, como en frecuencias, si bajó su capacidad provisionalmente y gradualmente siguió reactivándose hasta tener hasta hace algunas semanas casi el 80% de la conectividad que ofrecía en 2019.
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Lourdes Berho es fundadora de Alchemia y directora regional de Brand USA.
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Por ello, Brand USA, a través de sus diferentes herramientas al consumidor como sus contenidos en redes digitales, su aplicación GoUSAtv que ofrece desde conciertos, series, entrevistas, música, a los ávidos viajeros y que ha tenido en México el mayor número de descargas fuera de Estados Unidos, hasta los más de 350 webinars de Brand USA con distintos contenidos de los múltiples destinos que ofrece Estados Unidos dirigidos a los agentes de viajes y socios para seguir capacitando, y acompañando preparando el terreno para el impulso en la recuperación. Con Brand USA participamos en algunas acciones con nuestros socios en el Buen Fin y otras campañas. Además, Brand USA desarrolló rápidamente su espacio virtual de gran alcance Global Marketplace (https://brandusaglobalmarketplace.com/) que lanzó en octubre de 2020. En ese espacio virtual de Brand USA se realizó la semana en Europa, esta semana se lanza el “Focus in Canada” y el próximo lunes 8 y 9 de febrero el “Focus in Mexico”, donde Brand USA tendrá importante contenido de actualización sobre el mercado turístico que representa México, su panorama económico, tendencias de marketing, conectividad aérea, para un acercamiento oportuno entre los destinos de Estados Unidos y los “feeder markets” de México. Un ágil esfuerzo de Brand USA de adoptar las nuevas formas virtuales, y posteriormente híbridas y en persona y mantener su participación de mercado tanto a través de los agentes de viajes, como de los viajeros.
-¿Cómo hacer marketing turístico en la nueva normalidad, desde la óptica de Alchemia?
-Realmente el “marketing mix” de las marcas turísticas ha cambiado. Antes había una combinación entre medios online y offline, incluyendo TV de paga y abierta, radio, espectaculares, medios impresos (consumidor y trade), eventos en persona y marketing digital. Hoy el ecosistema ha evolucionado de un marketing masivo a uno personalizado, al marketing digital exponenciado. Aquí es donde la herramienta de relaciones públicas, de crear la historia y contarla en forma creativa y relevante a los valores y prioridades del nuevo estilo de vida durante y post-covid.
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La visión de Alchemia es brindar soluciones de marketing hechas a la medida de acuerdo a los objetivos y catalizar el desempeño en forma holística.
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-A partir de tu experiencia en temas de la industria turística y como líder de Alchemia, ¿en dónde vislumbras la clave para la recuperación del sector?
- Colaboración: or supuesto que la recuperación va a requerir al 100% de la colaboración y coordinación entre los sectores público y privado. Como hemos visto, la falta de coordinación en la información ha generado impacto negativo como fue hace un par de semanas cuando se mencionó lo de los requisitos ampliados de Estados Unidos; y ahora la noticia de Canadá, Francia y Cuba. La comunicación proactiva, correcta, rectificada y oportuna podría apoyar a la recuperación.
- Alianzas: tanto de destinos y regiones, como de sectores, asociaciones, y países. Por ejemplo, aunque a corto plazo estamos nuevamente impulsando el turismo local, regional y nacional, vamos a requerir apoyar a la reactivación de la conectividad aérea internacional, sobre todo en Norteamérica; de otra forma corremos el peligro de no recuperarla.
- Flexibilidad en reservaciones: ante la imposibilidad de asegurar las dinámicas de los destinos nacionales e internacionales de cambios de requisitos, semáforos, frecuencias, etcétera; es importante el que tanto las líneas aéreas, como hoteles y plataformas de hospedaje alternativo ofrezcan no solo ofertas económicas sino que se puedan cambiar y adaptar.
- Nuevo producto turístico: dadas las nuevas preferencias y modalidades del nuevo viajero como “workation”, Wellness, turismo de naturaleza y aventura, trayectos multi-destino, el nuevo lujo que es lo local y auténtico; y el glamping son parte del nuevo ecosistema de productos y servicios turísticos.
- Digitalización y homologación al 100%: un ejemplo son las plataformas globales como IATA Travel Pass, que unifica procesos e información.
